Проблемы покупателей при покупке окон

Так сложилось исторически, что закупкой окон в стране занимаются по большей части люди далекие и от строительства вообще и от оконного рынка в частности. Речь не идет об отсутствие квалифицированных кадров среди строителей. Дело в огромном количестве некачественных окон доставшихся в наследство застойных времен, которое приходится менять обывателю в массовом порядке. И вот такой себе обыватель, считающий понятие «стеклопакет» и «пластиковое окно» синонимами, а «ПВХ окна», «пластиковые окна» и «металлопластиковые окна» абсолютно разными продуктами, приходит в офис к поставщику окон с желанием поменять полуразвалившееся нечто на современные окна и «получает»:

1. 1-камерный стеклопакет
Казалось бы, уже столько сказано и написано о нормативах, о зонах и параметрах стеклопакетов, что уже можо было бы без лукавства говорить о том, что например, для Киева недопустимо использование столь "родного и любилого" однокамерного стеклопакета 4-16-4. Недаво менеджер продаж некой компании предлагал нам деревянные окна (евробрус) именно со стеклопакетом 4-16-4, мало того, убеждая около30 минут в том что отсутствие в прайс-листе двухкамерного стеклопакета не случайно, а это результат 5-ти летней работы технических специалистов компании и "никто еще не жаловался". (Эта затертая фраза из уст любого продавца звучит всегда обнадеживающе.) В регионах дела обстоят еще хуже.

Регионы: Предложения по типам стеклопакетов. Всего предложений - 93
Однокамерный с/п 24-28мм	Share
Двухкамерный с/п 24-30мм	Share
Двухкамерный с/п 31-36мм	Share
Однокамерный энергосберегающий с/п 24-28мм	Share
Двухкамерный энергосберегающий с/п 24-30мм	Share
Двухкамерный энергосберегающий с/п 31-36мм	Share

Киев: Предложения по типам стеклопакетов. Всего предложений - 219
Однокамерный с/п 24-28мм	Share
Двухкамерный с/п 24-30мм	Share
Двухкамерный с/п 31-36мм	Share
Однокамерный энергосберегающий с/п 24-28мм	Share
Двухкамерный энергосберегающий с/п 24-30мм	Share
Двухкамерный энергосберегающий с/п 31-36мм	Share

Информация в разделе СТАТИСТИКА основана на анализе данных зарегистрированных пользователей OKNA.com.ua

В Киеве предлагают больше стеклопактов с энергосберегающим покрытием и двухкамерных, в сравнении с предложениями компаний в ргионах. Неподготовленному менеджеру легче продать более дешевый продукт. Продавать дорогие вещи надо умеючи. Конкурировать ценой – не мудренное дело. И тут возникает вопрос о подготовке специалистов.

К сожалению, довольно часто можно встретить неподготовленного менеджера продаж в компаниях. Именно неподготовленого. Пусть не профессионал, пусть нет опыта, но неподготовленный, не знающий элементарных вещей о продукте, о том как он сделан и из чего состоит. Зачастую подготовка менеджеров ограничивается обучением методики расчета стоимости окон. Надо отдать должное некоторым брендам, таким как Rehau, Alumil, серьезно относящихся к проблеме квалификации кадров производителей конечной продукции, и готовят специалистов в своих учебных цетрах. Однако независимые учабные центры в Украине, готовящие специалистов в даной отрасли пока не встречались. Это касается не только культуры продаж но и подготовки монтажных бригад, так как им приходится общаться с клиентом во время монтажа.
Подробнее в разделе Консалтинг, семинары - http://okna.com.ua/catalog.php?tf=9

Отсутствие нормативной документации в компании может приводить к нарушениям прав покупателей с одной стороны и к необоснованным требованиям покупателей с другой стороны. Специально для оконщиков OKNA.com.ua совмесно с компанией DOCUMENT подготовили комплейт нормативной документации, касающейся окон и дверей. Диск можно заказать на http://okna.com.ua

Заделка откосов не является стандартной опцией оконных компаний из 445 киевских компани 10 компаний предлагаю восстановление откосов. Из оставшихся 430 региональных поставщиков только 2 предлагают эту услугу. Надо отметить, что по крайне мере три киевские компании узко специализируются на заделке откосов. В большинстве случаев клиентов оставляют одних с разрушеными откосами.

Вывоз мусора и уборка все еще остаются экзотикой даже для столичных компаний. Это еще одна проблема с которой клиент остается один на один.

Сразу после установки окон и восстановлении откосов с приходом морозов клиент сталкивается еще с одной проблемой - конденсат. Исключение притока наружного воздуха установкой герметичных окон порождает новую проблему - отсутствие приточной вентиляции помещения.
Существует минимум два простых решения:
- установка дополнительных проветривателей, например http://okna.com.ua/artic.php?a=866, хотя подобных систем существует большое множество, на Украинском рынке продвигается пока только одно;
- снабжением клиентов информационной листовкой о правилах использования окон, о причинах возникновения конденсата, о режимах проветривания и пр.

Окна то делать мы научились, а вот продавать красиво, что бы не злым тихим словом вспоминали и так чтобы не один раз показательный, а каждому клиенту... Хотя ничего сложного во всех перечисленных сервисах нет, но ведь и денег то явных на этих работах нет. А клиент у нас терпеливый, пока терпит до поры до времени.

Та компания будет лидировать в борьбе за покупателя, которая сможет успешно решить проблемы покупателя окон.