Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепра — 2016. Часть 1
С 11 по 22 ноября 2016 года «тайным покупателем» был проверен ряд салонов по продаже металлопластиковых окон в г. Днепре. В отличие от предыдущих инспекций, на этот раз основная задача состояла в том, чтобы выяснить, как менеджеры работают с клиентами, желающими воспользоваться государственной программой «теплых кредитов» и что они могут получить на самом деле.
Собственный брендовый салон мультинационального производителя окон. В салоне чистота, порядок. Большое количество выставочных образцов из различных профильных систем с разными вариантами фурнитуры. Приветливо встретили, предложили присесть. С программой «теплых кредитов» работают. Предупредили, что в настоящий момент она приостановлена на неопределенный срок по той причине, что у банков закончились средства, выделенные на ее финансирование. Тем не менее, менеджер посчитал предварительный заказ, и я получил два коммерческих предложения.
В первом случае был предложен вариант, включающий в себя профиль Aluplast 4000 с монтажной глубиной 70 мм с фурнитурой Winkhaus aktivPilot и стеклопакетом 40 мм с одним
Во втором случае предложили вариант с профилем WDS 500 с монтажной глубиной 70 мм, фурнитурой Axor, стеклопакетом 32 мм с одним
Окна в обоих вариантах были укомплектованы ручками HOPPE, отливами и подоконниками. Получил на руки две распечатанных спецификации с указанием комплектации, цены и листовку с рекламой профиля Aluplast 4000.
После посещения этого салона хотелось бы обратить внимание на несколько моментов. Первый вариант окна соответствует ДБН по энергосбережению, коэффициент сопротивления теплопередаче конструкций больше либо равен 0,75 м²К/Вт. Так что государство абсолютно не зря кредитует такую продукцию. Из минусов — на данный момент компания проводит акцию, которая заключается в том, что на окна из профиля Aluplast 4000 при заказе свыше 5 м² скидка составит 25%, а мне посчитали 20%. Ну это такое дело. По поводу акции менеджер меня не предупреждал, так что я мог бы об этом и не знать.
Теперь о втором варианте. К сожалению, в предложенной комплектации, изделия не соответствуют требованиям ДБН по энергосбережению и коэффициент сопротивления теплопередаче ниже 0,75 м²К/Вт. Так что в этом случае государство кредитует «не совсем теплые окна». Со слов менеджера: «для банка главное, чтобы было написано «энергосберегающий двухкамерный стеклопакет», а остальное им не важно. Так что и второй «бюджетный» вариант подойдет для квартиры. По поводу аргона, менеджер не знает, сколько его должно быть в стеклопакете, поскольку впервые вообще услышала этот вопрос, но если сильно надо, то уточнит. Несмотря на наличие большого количества выставочных образцов, ни одной демонстрации работы окон не было.
Расположен в торговом центре, площадь — всего около 5 м², ни одного выставочного образца окон. На полу стоят пять уголков со стеклопакетами, на стене висит планшет с комплектом фурнитуры. Традиционная просьба рассчитать окна, соответствующие программе энергосбережения. Традиционно уже получаю ответ, что программа приостановлена. Тем не менее, считаем. Профиль Open Teck
Со слов менеджера, требование ДСТУ состоит в том, что армирование должно быть в профиле, а его толщина не важна. На вопрос, а можно ли под «программу энергосбережения» застеклить и лоджию, в которой будет обычный стеклопакет, менеджер засмущался и сказал, что надо уточнить у руководства. Следующий вопрос «а как я могу проверить наличие аргона в стеклопакете?», привел менеджера в легкое замешательство. Ответ я так и не услышал. Распечатки не дали, написали от руки размеры окна, стеклопакет, подоконник, отлив, прикололи визитку. Срок изготовления — 5 рабочих дней. Так что и в этом салоне предложили продукцию, которая «отвечает требованиям банка» для предоставления «теплого кредита», но не соответствует требованиям ДБН. Коэффициент сопротивления теплопередаче окон явно ниже 0,75 м²К/Вт.
Брендовый салон сети «салонов окон и дверей», много выставочных образцов межкомнатных дверей, несколько выставочных образцов окон. Реализуют продукцию из профильных систем Rehau и WDS. Фурнитура Axor. Считаем окна с возможностью получения кредита в Ощадбанке по «Государственной программе энергосбережения». Предлагают WDS 500 — пятикамерный профиль с монтажной глубиной 70 мм, с двухкамерным стеклопакетом 32 мм, с одним энергосберегающим стеклом и с заполнением аргоном в одну камеру стеклопакета. По поводу толщины армирования сказали, что оно точно есть, а толщина армирования определяется размерами конструкции, но в основном ставится 1,5 мм. На вопрос, а можно ли в счет будет добавить остекление лоджии с однокамерным стеклопакетом, ответили утвердительно. Ведь для банка спецификация с расписанной комплектацией заказа не нужна, а достаточно будет формулировки в счете «металлопластиковые окна с двухкамерным энергосберегающим стеклопакетом». На вопрос, а вдруг придут и проверят, что я установил, ответили, что,
Интересно получается — менеджер не знает, куда заказчик ставит окна, замерщик не знает, где он меряет, и вообще, менеджеру все равно, он просто напишет счет для банка с нужной формулировкой. Явно
В салоне также поинтересовались, был ли я
По поводу аргона сказали, что «это инертный газ, который служит для того, чтобы уменьшить эмиссию, то есть прохождение холода в квартиру. Когда холод попадает в камеру с обычным воздухом, то у него скорость прохождения больше, а когда в камеру с аргоном — он проходит медленнее. Тепла он прибавляет совсем незначительно, на тысячные доли, но и по стоимости не дорогой. И со временем его становится меньше в стеклопакете. Мы заполняем его максимально насколько возможно, но не на все 100%, хватает его лет на пять, но по истечении пяти лет там
Касательно соответствия конструкций требованиям энергосбережения менеджер уверенно сказал, что в рассчитанных конструкциях коэффициент равен 0,75 м²К/Вт, так что все в порядке. К сожалению, это не так. В предложенном варианте коэффициент явно ниже требуемого значения. Коммерческое предложение дали на руки, все достаточно подробно расписано. Единственное, что вызвало вопрос — под расчетом «глухого» окна размером 1397*1400 была надпись «Гарантия на стеклопакет не дается». Когда я задал вопрос, почему? То мне сказали, что не надо обращать на это внимание, все там в порядке.
Дилерский салон мультинационального производителя СПК. Продолжаем считать окна по «теплым кредитам». С выставочными образцами «не очень сложилось»: пара окон стоит на полу, открывать неудобно, поскольку они не закреплены.
Салон реализует окна из профильных систем украинского и европейского производства. В европейском профиле (цитата) «сама рама более ровней, чем в украинском. Украинский — хотя гранулы и привозятся из Европы, но делается здесь на заводе, поэтому
В первом варианте рассчитан пятикамерный профиль с украинской фурнитурой Axor (которая «более мягенькая чем немецкая, немецкую надо будет разрабатывать пару лет»), с двухкамерным стеклопакетом 36 мм с наружным мультифункциональным и внутренним энергосберегающим стеклами. Толщина армирования не указана, но, со слов менеджера, «должна быть около
Во втором варианте рассчитали украинский пятикамерный профиль без названия (все профильные системы носят название производителя окон), с двухкамерным стеклопакетом шириной 32 мм, с наружным мультифункциональным и внутренним энергосберегающим стеклами и аргоном в одной камере, с фурнитурой Axor и микрощелевой вентиляцией в подарок. Акцентировали внимание на то, что сейчас до конца месяца акция на стеклопакет — мультифункциональное стекло вместо обычного в подарок. И вообще «мультифункциональное стекло теплее, чем энергосберегающее, так что предложение уникальное». На вопрос: «Как я могу проверить аргон?», ответ был следующий: «Нужно поднести зажигалку к стеклопакету. Если отражение пламени будет НЕМНОГО РАСПЛЫВЧАТО, то там есть аргон, если просто четкое как в зеркале — то аргона НЕТ!».
Срок изготовления 3–5 рабочих дней. Выдали на руки два коммерческих предложения с подробным описанием комплектации заказа, приложили распечатанное описание мультифункционального стеклопакета. Правда, на картинке изображен
Продолжение следует...
