Независимое исследование журнала «Оконные технологии» отметило прорыв компании «Виконда» на Западной Украине.
Согласно исследованию, «Виконда» в западном регионе вышла на пятое место по представленности среди профильных систем. Окна из профильной системы «Виконда Термо» и «Виконда Классик» уступают по представленности только профильным маркам Rehau, KBE, Veka и WDS.
Отметим, что «Виконда» - единственный национальный бренд, представленный в списке. Приятно, что украинцы делают выбор в пользу качественных окон отечественного производства.
В исследовании принимали участие 100 оконных компаний, представляющих Закарпатскую, Львовскую, Волынскую, Ивано-Франковскую, Черновицкую, Тернопольскую и Ровенскую области Украины. Менеджеры этих компаний опрашивались по методике «тайного покупателя» для выявления клиентоориентированности. Критериями качественного сервиса выступали возможность дозвониться в фирму с первого раза, умение менеджера общаться с клиентом, качественное выявление потребностей, компетентность в знании ассортимента, прозрачность ценообразования, уточнение источника звонка и время расчета заказа.
Эксперты «Оконных технологий» отметили высокий уровень клиентоориентированности и сервисного обслуживания фирменных салонов компании «Виконда». Все салоны «Виконда», принимавшие участие в исследовании (а это салоны в городах: Львов, Черновцы, Луцк и Ужгород), заняли высокие позиции в рейтинге компаний.
Напомним, что обучение персонала фирменных салонов – одно из приоритетных направлений деятельности компании. Мы заботимся не только о качестве Ваших окон, но и об уровне сервисного обслуживания в сети фирменных салонов компании.
С подробными результатами исследования Вы можете ознакомиться в журнале «Оконные технологии», №41 (3) 2010.