Тренинг `Управление конфликтами` пройдет 21 - 22 февраля 2011 года в Москве.
Программа тренинга
1. Как возникает конфликт
2. Причины конфликта
3. Внутренний конфликт
4. Внешний конфликт
5. Стратегии поведения в конфликте
6. Эффективные техники для решения проблем: рекламации, возражения