Дослідження проводилося шляхом анонімних телефонних дзвінків в офіси віконних компаній. Менеджери-консультанти оцінювалися за наступними параметрами:
Вміння спілкуватися
Правильне виявлення потреб
Компетентність та професіоналізм
Пояснення складових ціни
Детально на сайті.