Формальное обучение позволит вам выжить. Самообразование приведет вас к успеху
Джим Рон.
Традиционно, проведение обучения персонала в оконной отрасли по негласной договоренности считается межсезонье. Во многом такой подход (обучение персонала в межсезонье) вполне оправдан. Однако малое количество обращений клиентов в фирменные салоны, и как следствие - малое количество заказов являются факторами, которые существенно снижают эффективность обучающих мероприятий.
В таких условиях ни менеджеры по продажам, ни тем более - мастера по замеру и монтажу СПК не имеют возможностей для применения на практике усвоенной информации и приобретенных навыков. А нужно ли напоминать, что для закрепления эффекта от тренинга или мастер класса крайне важно, чтобы как можно раньше, в идеале – буквально на следующий день специалист мог сам реализовать технологию продаж или монтажа, об эффективности которой он только слышал в ходе тренинга?
Правильным решением в данной ситуации, считает руководитель корпоративного учебного центра компании «Виконда» Алла Янюк, - это проводить обучение персонала в пик сезонной нагрузки. И на сегодняшний день разработана и планомерно реализуется программа по обучению партнеров компании «Виконда» как франчайзи, так и дилеров. Отзывы, полученные от наших партнеров, после проведенных тренингов в Донецке, Луганске, Одессе, Симферополе, однозначно свидетельствуют не только о положительных впечатлениях от самих тренингов, но и об актуальности затронутой темы, а главное – о положительном опыте практической реализации рассмотренных в ходе тренинга техник продаж. И действительно - когда, как не в разгар сезона можно максимально эффективно задействовать в ежедневной работе с клиентами оконных салонов полученные на тренингах знания, умения и навыки!
Однако в фокусе внимания находятся не только менеджеры по продажам. Обучение мастеров по замеру и монтажу светопрозрачных конструкций было и остается одним из приоритетных направлений работы специалистов учебного центра, ведь как отмечалось ранее, на плечи мастера ложится львиная доля ответственности за то, насколько эффективно будет «работать» установленное окно.
В рамках программы систематического повышения квалификации мастеров по замеру и монтажу бизнес-тренером корпоративного учебного центра Игорем Какушей был проведен тренинг в г. Николаеве, в рамках которого были рассмотрены практически все аспекты монтажных работ, начиная от тонкостей замера конструкции и заканчивая технологией монтажа с применением пароизоляционных и паропроницаемых монтажных лент. Кроме того, «по горячим следам» данного тренинга в регионе был проведен показательный монтаж с наглядной демонстрацией использования монтажных лент при установке СПК.
Как видно из этого (достаточно насыщенного) графика, слова об эффективном обучении в пик сезонной нагрузки не остаются пустой декларацией: специалисты корпоративного учебного центра во главе с его руководителем Янюк А. И. планомерно претворяют их в жизнь.
В каждой серьезной аналитической статье должен быть вывод, обязательно содержащий в себе оценку анализируемых процессов с той или иной точки зрения. Мы возьмем на себя смелость несколько отойти от канона: ни выводов, ни оценок всему вышесказанному не последует. Ведь единственной по-настоящему релевантной оценкой качества работы корпоративного учебного центра является рост эффективности бизнеса партнеров копании «Виконда». А это значит – именно нашим партнерам принадлежит неотъемлемое право оценивать вклад специалистов в области обучения персонала в рост уровня продаж, величину среднего чека, количество повторных обращений довольных клиентов – в общем, во все то множество параметров из которых и складывается успех.