Как определить особенности и потребности клиента по внешнему виду и по первым его словам и жестам? Как снизить эмоциональный накал в случае рекламаций, зная психотип клиента и его ожидания?
Эти и другие вопросы изучали, анализировали и практиковали в группах сотрудники оконной компании «Экипаж» - на тренингах в AXOR Academy.
Тренинги проходили в течение 2-х дней - 7 и 8 февраля. Первый день тренинга был для сотрудников партнера из городов Кременчуг и Днепр, второй - для менеджеров компании из Полтавы.
Наталья Шинкаренко, бизнес-тренер с 16 летним опытом работы в оконной сфере, для партнеров AXOR читала курс «Эффективные коммуникации».
В ходе тренингов Наталья детально останавливалась на изучении основных психотипов клиентов, разбирая особенности их поведения, жестов, речи, внешнего облика. Делилась знаниями, как лучше с тем или иным клиентом, учитывая его психотип, вести диалог, побуждать его к действию и, что особенно важно, решать конфликтные ситуации.
Примечательно, что одним клиентам для решения конфликтных ситуаций нужны конкретные выгоды (замена, скидка и т.д.), другим – сначала необходимо просто высказаться, а потом уже решать вопрос спокойно.
У третьих, наоборот, нет необходимости говорить самим - им важно, чтобы их заметили и оценили. И тогда они станут вашими постоянными клиентами и будут советовать вашу компанию всем своим друзьям и соседям.
Эти особенности легко определить, зная основные психотипы, с которыми познакомила слушателей Наталья во время тренингов.
Менеджеры по продажам «узнавали» в описании своих клиентов и с воодушевлением отмечали, что эти знания теперь им очень помогут в работе.
Гости AXOR горячо поблагодарили тренера Наталью Шинкаренко за обучение, а также регионального менеджера AXOR INDUSTRY Романа Петренко, который провел для каждой группы экскурсию по заводу и ответил на все вопросы о продукции AXOR во время своей презентации.
AXOR Academy приглашает всех партнеров AXOR расширить свои знания о психологии продаж и подготовиться к новому активному сезону!
AXOR
В AXOR Academy прошли тренинги для компании «Экипаж»
14 сент. 2022 г.
30 июн. 2022 г.
17 февр. 2022 г.
11 февр. 2022 г.
4 февр. 2022 г.
26 янв. 2022 г.
21 янв. 2022 г.
31 дек. 2021 г.
20 нояб. 2024 г.
20 нояб. 2024 г.
19 нояб. 2024 г.
18 нояб. 2024 г.
14 нояб. 2024 г.
13 нояб. 2024 г.
13 нояб. 2024 г.
12 нояб. 2024 г.
12 нояб. 2024 г.
11 нояб. 2024 г.
9 нояб. 2024 г.