В наборе обязательных модулей по автоматизации отечественных коммерческих фирм и производственных предприятий пока нечасто можно встретить CRM-системы, между тем они изменили сам подход к ведению бизнеса и философию корпоративного менеджмента, находясь на переднем крае взаимоотношений с потребителями