Европейская модель ведения бизнеса или сколько стоит качество

Об Украине и особенностях ее рынка, о политике успеха и принципах эффективного хозяйствования мы поговорили с господином Янисом Кехагиасом, генеральным директором компании Alumil Украина

Share

Ред.: Компания Alumil — один из крупнейших игроков на мировом рынке алюминиевых систем. Сфера интересов компании охватывает многие страны, рынки которых требуют индивидуального подхода. А в чем специфика украинского рынка?
Янис: На данном этапе украинский рынок весьма заметно отличается от большинства европейских. Связано это с инерцией системы ведения бизнеса, заложенной в советский период. Можно выделить два основных направления, реформирование которых необходимо провести в первую очередь: это качественно-ценовая политика и система маркетинга предприятий.
На подавляющем большинстве украинских предприятий производственная база осталась в наследство от СССР. А это устаревшие оборудование и технологии, изжившая себя система планирования и неоправданно большой штат персонала. В результате выпускаемая продукция не соответствует современным требованиям качества, но при этом отличается весьма высокой ценой.
То же самое касается и маркетинга, и сервиса. Невозможно всерьез рассчитывать на успех продукции на рынке, если продвижение товара не поддерживается качественным оперативным обслуживанием.
В современном мире нельзя обойтись без постоянных разумных инвестиций в производство и менеджмент — об этом стоит всегда помнить руководству предприятий любого уровня, так как важно не только завоевать положение и авторитет на рынке, — необходимо их поддерживать и закреплять.

Ред.: За многие годы стабильной работы на рынках разных стран компания Alumil наверняка выработала собственные “рецепты” успеха...
Янис: Предпринимательская политика компании Alumil базируется на принципе системного подхода к разработке и внедрению продукции. Комплексный подход в решении вопросов комплектации, поставок и сервиса обеспечивает нам доверие партнеров, так как мы поддерживаем компании, работающие с системами Alumil, на всех этапах расчета и изготовления конструкций. Мы не просто предлагаем продукцию высокого качества, но и гарантируем стабильность и бесперебойность в работе, продуманный сервис. В ценовой политике мы стараемся максимально учитывать запросы и возможности заказчиков.
Процесс производства охватывает все стадии: от разработки систем, подготовки сырья, литья профилей — до конечной продукции. На всех этих этапах мы работаем без посредников, прямые поставки осуществляются непосредственно из Греции, что обеспечивает относительно невысокую стоимость товара. В этой связи у нас даже возникают курьезные ситуации в Украине. Здесь уже успели привыкнуть, что качественный товар можно приобрести только по астрономическим ценам, и разумное ценообразование нашей компании настораживает клиентов. Но мы работаем по европейской модели ведения бизнеса и действительно высококачественный товар предлагаем по разумным ценам.

Ред.: Компания Alumil только в 2000 году начала осваивать украинский рынок. И уже тогда здесь работали практически все известные европейские производители современных алюминиевых системѕ Янис: Мы выходили на украинский рынок осмысленно и подготовленно. Предварительный анализ рынка показал, что у нас есть существенные преимущества перед конкурентами, которые мы сохранили и сейчас. Мы разрабатываем и предлагаем системы, аналогов которых у конкурентов нет. Например, система офисных перегородок Р100. Кроме того, до нашего выхода на украинский рынок объектов с применением полуструктуры здесь практически не было. И только оценив преимущества системы М3t, проектировщики и строители стали внедрять новые формы в архитектуру городов. Большинство наших систем обладает не менее яркими характеристиками. Например, для крупных объектов мы предлагаем разработанные нами эксклюзивные системы. Кроме того, в нашу пользу говорит и эксклюзивная, новаторская система сервиса.

Share

Ред.: А что Вы вкладываете в понятие новаторской системы сервиса?
Янис: Об основных принципах организации сервиса мы уже говорили. Кроме этого, мы практикуем индивидуальную схему работы с заказчиками. На начальном этапе работы с технической документацией по объекту конструкторский отдел представительства “Алюмил Украина” помогает заказчику практически разрешить проблемы с выполнением узлов и конструкторских решений в материале. На этапе проектирования в обязательном порядке производится статический расчет всех конструкций и обсуждаются все вопросы в отношении оптимальных технологий по производству работ. На этапе работы с профилем в цехе представители компании проводят консультации технического характера, оказывают помощь персоналу, проводят обучение. Для крупных объектов оказывается такой вид услуги, как шеф-монтаж, для выполнения которого у компании Alumil есть высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы. Помимо этого, недавно начал работу Учебно-производственный центр Alumil.

Ред.: Учебный центр ориентирован на компании, работающие с системами Alumil?
Янис: Не только. Я бы сказал, что Центр создан для компаний, специализирующихся на остеклении объектов. Наш Центр реализовывает новый принцип организации обучения, поэтому проводит не только теоретическую, но и, в первую очередь, практическую подготовку сотрудников компаний, которые производят или планируют производить светопрозрачные конструкции.
Преимущество Центра еще и в том, что расположен он в учебном помещении на базе Киевского склада нашей компании, полностью оборудованном для производства конструкций из любых систем Alumil. Поэтому фирмам, чьи специалисты проходят у нас обучение, предоставляется возможность выполнить сборку некоторых конструкций в самом помещении “Учебно-производственного центра”, произвести порезку профиля в виде “конструктора”, пройти обучение компьютерным программам расчета конструкций или получить консультации по организации и освоении производственного цеха.
Программа обучения разработана по расширенной схеме. Тренинги и семинары охватывают специалистов, работающих как с профилем ПВХ, так и с алюминием.
Уровни обучения предусматривают все стадии подготовленности слушателей: от начинающих специалистов до корифеев.
А целью создания Центра в первую очередь является усовершенствование сервиса: клиенты нашей компании должны ощущать практически, что ни с одной проблемой мы их не оставим один на один. Качество готовой продукции напрямую связано с квалифицированным сервисом: одно без другого не сможет достичь оптимального уровня.

• Share

Ред.: Возвратимся к началу нашего разговора. Вы, скажем так, поставили “диагноз” украинской системе хозяйствования. Может быть, назначите теперь ей “лечение”?
Янис: Это будет, скорее, не вопрос лечения, а проблема сознательного выбора пути развития. Мне кажется, что Украина с ее населением в 50 миллионов человек и гигантским потенциалом в ключевых областях: космос, оружие, металл, земельные ресурсы, компьютерные технологии - ничем не отличается от таких европейских стран, как Франция или Германия. Поэтому и люди в Вашей стране достойны жить не хуже. Предпочтение европейского способа хозяйствования, принципов работы, менеджмента, обслуживания может помочь Украине выйти из экономического тупика и в кратчайшие сроки сократить разрыв с другими европейскими странами. Показателем высокого уровня жизни в стране всегда являлся средний класс: если он в процентном соотношении значительно превосходит две крайности —“богатых” и “бедных” — значит, страна стабильна и высокоразвита. В Украине нет этого класса вообще.
Что же касается перспектив рынка алюминия, смело можно отмечать его огромный потенциал. Рынок молодой, крупных объектов с применением систем из алюминия пока мало, но с каждым годом заметно возрастает интерес к этому материалу и его возможностям. Следовательно, будет расти спрос и на наши системы, потому что такой широкий ассортимент, как может предложить Alumil, пока освоен немногими.