Как выбрать компанию по продаже и установке окон?

• Share

Елена Сердюк для OKNA.ua

Остекление балкона металлопластиковым профилем

Достаточно часто клиенты самостоятельно выбирают себе окна. Такой выбор не всегда удовлетворяет, в конечном итоге, вместо положительных эмоций от приобретения товара и улучшения своих бытовых условий и комфорта, клиент получает головную боль и кучу негатива, который не всегда удается устранить.

Я предлагаю выбирать не окна, а компанию, которая возьмет на себя заботы об улучшении Вашего быта, а Вам остается только выбрать дизайн окон и разные приятные мелочи, которые, в дальнейшем, будут приносить Вам только дополнительное удовольствие.

И так:

Шаг 1. Как правило, все начинается с вечного двигателя торговли – рекламы

Газетные издания пестрят от объявлений «Окна под ключ», «Окна, двери» и т.д. и т.п. Вооружившись ручкой, отмечаем рекламу тех компаний, которые нас по каким либо причинам заинтересовали:

• цена.

Не рекомендую обращать внимание на низкие цены (типа 900 грн. за окно 1300*1400 под ключ, или еще дешевле), т.к. это «замануха» с целью привлечь к себе внимание - при полном расчете цена возрастет очень существенно, что уже изначально вызовет неприязнь к данной компании.

• название профильного бренда.

Окна изготавливаются из ПВХ профиля, а продавцы профиля достаточно много средств тратят на рекламу своего товара - билл-борды, транспорт, реклама на ТВ и радио. В этом случае возможны различные варианты, т.к. Вы покупаете готовое изделие, а не шестиметровые палки ПВХ-профиля.

• рекламный блок такого размера, в котором не приходится читать написанное под микроскопом, в котором указан завод-производитель, название компании, не только телефон а и адрес офиса.

Как правило, качественную рекламу может себе позволить компания, у которой бизнес идет хорошо, что уже немаловажно при первоначальном выборе потенциального исполнителя Вашего заказа.

После определенного времени, проведенного за изучением газетный объявлений, Вы для себя определили несколько контактов, по которым готовы звонить.

Шаг 2. Телефонный звонок

Как на придорожном камне надписи:

Налево пойдешь - смерть найдешь,
Направо пойдешь - коня потеряешь,
Прямо пойдешь - счастье найдешь…

Так и в телефонном звонке возможны три варианта:

• никто не берет трубку;
• занято;
• Вам ответили.

Если никто не берет трубку, то не стоит больше тратить свое время и пытаться дозвониться – компания, которая тратит деньги на рекламу и не может или не хочет получать первые дивиденды от рекламы в виде телефонных звонков Вам не подходит. Возможно, такое же отношение к работе будет и в дальнейшем.

Занято – не самый плохой случай, если только менеджер не засел на служебный телефон и не обсуждает с друзьями итоги первой половины Чемпионата Украины, погоду, Налоговый кодекс и т.д. Хотя, возможен вариант общения с таким же потенциальным клиентом. Отложим звонок по этому телефону на потом.

Вам ответили – пора получить хоть какую-то первичную информацию по интересующему Вас вопросу: «Меня интересуют окна».

Если на Ваш звонок Вы услышали в трубку: «Добрый день, компания «……», меня зовут …, слушаю Вас», значит руководство компании либо не пожалело денег и направило своих сотрудников на тренинг « Как общаться с клиентом», либо самостоятельно занимается обучением своих сотрудников, либо сотрудник занимается самообразованием. Все эти три случая имеют право на жизнь. И это лучше, чем Вы бы услышали традиционный ответ как по домашнему телефону «Алле» или «Да».

Для себя Вы должны сразу понять – окна по телефону не покупают, а вот продать могут.

По телефону Вы можете составить для себя первоначальное мнение о компании, с которой Вы собираетесь связать свою судьбу на время до установки окон и на последующий срок гарантии. Если в беседе с Вами по телефону менеджер кратко рассказал о своей компании, заводе-производителе, поинтересовался, на каком этаже Вы живете, шумный ли район, куда выходят окна, в зависимости от того, что Вы ему ответили, предложил, на его мнение, оптимальный вариант, озвучил приблизительную цену Вашего заказа и предложил посетить офис для дальнейшего сотрудничества, при этом упомянул, что в офисе он сможет Вам показать образцы продукции и предложить еще несколько вариантов Ваших предполагаемых к изготовлению окон, то можно с большой долей уверенности считать, что Вам стоит посетить этот офис.

Если же на Ваш вопрос по поводу заказа окон сразу сказали, что стандартное окно будет стоить, к примеру, 1200 грн. с установкой – то не стоит связывать свою судьбу с этой компанией.

Шаг 3. Посещение офиса

Как правило, уважающие себя компании по продаже металлопластиковых окон, располагают свои офисы на первом этаже зданий. Совсем не обязательно, что офис будет расположен в самом центре мегаполиса (это и достаточно накладно), но и на отшибе (так, что с собаками не найдешь) – тоже не вариант. Многие компании открывают свои офисы в спальных районах – ближе к потенциальному покупателю или на достаточно проходных, но не центральных улицах города – и подъехать удобно, и цена аренды вменяемая (если помещение не собственное).

Ну, так вот, Вы достаточно быстро нашли улицу и подошли к зданию, в котором расположен офис компании. Немаловажным атрибутом будет являться качественная световая вывеска, расположенная на здании, на которой будет название компании и сфера ее деятельности: «Окна, двери, витражи».

В идеале, вход в офис может украшать красивая металлопластиковая дверь с офисной ручкой и доводчиком – это уже определенный уровень компании, но если этого нет – не беда, если помещение арендованное, а арендодатель не хочет поставить такую дверь в счет аренды – самим оконщикам такая роскошь достаточно затратная в арендованном помещении.

Вы заходите в офис, Вас приветливо встречает менеджер, предлагает присесть, Вы присаживаетесь и с любопытством осматриваетесь вокруг себя. В офисе чисто, менеджер сидит за столом, на котором стоит компьютер, принтер, вдоль стены расположены выставочные образцы (желательно несколько окон - белое, цветное и какой-нибудь нестандарт, типа арки). Вам уже приятно находиться в такой обстановке, Вы начинаете чувствовать себя в своей тарелке и можете приступать к дальнейшему диалогу.

Для получения относительно точной информации по Вашему вопросу менеджер попросит Вас сказать ему ориентировочные размеры Ваших окон, этаж, куда смотрят окна (север, юг, восток или запад) и Ваши пожелания относительно цвета профиля, подоконников, отливов, стеклопакетов. После того, как Вы ему озвучили все то, что он хотел от Вас услышать, менеджер предложит Вам:

Несколько видов профилей

Сегодня ни одна торгующая компания не продает окна из одной профильной системы, минимум две – трехкамерная и пятикамерная. Обе они имеют право на жизнь, в пятикамерную систему можно поставить более широкий стеклопакет, и по теплозащитным характеристикам она получше трехкамерной будет, но – стандартный трехкамерный профиль – тоже не самый худший вариант (если Вы ограничены в финансах) – ведь его теплозащитные характеристики все равно превосходят практически любой стеклопакет, а максимальные теплопотери идут именно через него, т.к. стеклопакет составляет большую часть Вашего окна. Что касается названия самого профиля, из которого будут сделаны Ваши окна – в Украине продаются порядка 10-15 немецких брендов, из которых далеко не все производятся в Германии, есть польские профили, турецкие, других стран Евросоюза, китайские и украинские. Из любого из вышеперечисленных профилей можно сделать как хорошее окно, так и плохое. Если профиль отвечает требованиям ГОСТа и ДСТУ, то страна-родитель этого профиля уже не так важна, хотя некоторым приятно тешить себя мыслью, что он поставил «настоящего «немца»». Вот только не всегда «немец» бывает настоящим. Но это уже на совести продавца – сказать Вам правду о происхождении профиля или обмануть.

Армирование

Армирование – вставка в профиль из оцинкованного металла, которая выполняет тоже немаловажную роль – уменьшает линейное расширение профиля при его нагревании, препятствует прогибу окна при воздействии на него ветровых нагрузок. Как правило, при расчете Вашего окна в «Инженерной программе расчета окон», учитывается ветровая нагрузка и закладывается армирование необходимой толщины и формы, хотя некоторые компании на этом экономят и ставят более тонкое армирование, чем положено.

Стоит на этом, при заказе, акцентировать внимание менеджера? Да, с нужным армированием Ваше окно будет стоить дороже гривен на 20-30, но оно того стоит.

Стеклопакет

Стеклопакет – часть окна не менее важная, чем все остальные его составляющие.

По сегодняшним требованиям, предъявляемым к окнам, стеклопакет с двумя обычными стеклами 4*16*4 не соответствует этим требованиям. Вы, конечно, можете настоять, на таком стеклопакете (сэкономив при этом относительно небольшое количество «денежных знаков») и Вам его сделают, предварительно взяв с Вас расписку, что Вы предупреждены о несоответствии данного стеклопакета ДСТУ и возможном появлении конденсата со стороны комнаты в холодное время года. Так что лучше не создавать себе изначально проблему, а заказать хотя бы однокамерный стеклопакет с энергосберегающим стеклом.

В случае индивидуального отопления вашей квартиры толковый менеджер посоветует Вам уже двухкамерный пакет с одним энергосберегающим стеклом, что позволит значительно экономить при пользовании энергоресурсами, а при существующих ценах на газ, Вы достаточно быстро компенсируете себе первоначальные затраты на энергосберегающий стеклопакет. Да и вообще, сегодня на рынке достаточно большой выбор стеклопакетов, которые могут удовлетворить самые изысканные вкусы и запросы заказчика.

Фурнитура

Фурнитура – тоже очень важная деталь Вашего окна, ведь от ее работы зависит прижим створки, т.е. отсутствие поддуваний, дополнительные опции типа микрощелевого или позиционного проветривания, противовзломные функции и вообще все то, что связано с открыванием окна.

На нашем рынке присутствуют как фурнитуры с давней, хорошо зарекомендовавшей себя историей, так и достаточно новые в плане выхода на рынок Украины, которые тоже могут составить определенную конкуренцию брендовой продукции. Как правило, это турецкие фурнитуры, достаточно неплохого качества, вот только не всегда Вам смогут предложить дополнительный набор необходимых опций.

Совет – не экономьте на фурнитуре. Вам придется каждодневно пользоваться окнами (открывать, закрывать, проветривать) и в этом поможет только качественная фурнитура, которая рассчитана на большое количество циклов открывания-закрывания, при производстве которой используется качественный металл с антиокислительным покрытием, которая проходит проверку в самых требовательных лабораториях.

Подоконник

Подоконник – тот элемент окна, который всегда стоит перпендикулярно окну (в отличии от отлива, который и расположен снаружи и наклонен вниз для обеспечения беспрепятственного слива воды при дожде). Подоконники бывают матовые и глянцевые. Это уже на любителя. Кто любит глянец – должен понимать, что малейшая пылинка или царапина на глянцевом подоконнике будет бросаться в глаза, но если за ним ежедневно ухаживать, то такой подоконник будет всегда радовать своим блеском. Матовые – более демократичные, не столь требовательные к себе. Так что тут уже Выбор только за Вами. Только не заказывайте очень широкие подоконники, которые перекроют всю батарею по ширине, в этом случае велика вероятность запотевания окна. Если все же Вы захотели широкий подоконник, то оговорите, чтобы Вам врезали в него воздуховодные решетки (для свободного подхода теплого воздуха к окну).

Так же попросите показать Вам сертификат на выпускаемую продукцию, возможно Вам покажут фотографии объектов, на которых стоят окна данной компании, поинтересуйтесь, есть ли сайт у компании, на котором Вы сможете для себя получить дополнительную информацию. Почитайте образец договора, который должен отвечать определенным требованиям хозяйственного и гражданского кодексов.

Когда Вы прошли предварительные шаги на встречу Вашим будущим окнам, пора приступать к более серьезным действиям:

Шаг 4. Замер и заключение договора

• Share

Светлана Манькут для OKNA.ua

Новостройка г. Киев

Замер - одно из основных действий, связанных с заменой окон. Ведь окно должно быть именно нужного размера, а не больше или не меньше требуемого. Предварительно оговорив время замера, подготовьтесь к этому мероприятию – освободите подоконники от цветов, т.к. окна придется открывать (практически всегда окна меряют и снаружи), освободите подход к окну (если там стоит тумбочка с телевизором или диван). Поймите правильно, замерщик – это не рабочий по переносу горшков с цветами или отодвиганию диванов, он, конечно, выполнит и эту работу, только это отнимет достаточно времени не только у него, но и у Вас. Если для Вас это время не критично, то у большинства серьезных компаний, время замерщика расписано по минутам. Это не значит, что он ураганом пронесется мимо Ваших окон, но и освобождать окна для обеспечения подхода к ним – слишком дорогое удовольствие. Время – деньги. Постарайтесь не мешать замерщику во время снятия размеров – все мы люди, и когда нас отвлекают во время работы, мы склонны к совершению ошибок.

Замеры сняты, пришло Ваше время поработать на себя – оговаривайте конфигурацию окон, балконных дверей, ширину подоконников и отливов. Запомните, что на чертежах окна рисуются «видом изнутри» и открыванием вовнутрь. Попросите, чтобы Вам показали, с какой стороны открывающегося окна будет ручка, а с какой – петли. Не стесняйтесь задавать такие вопросы – ведь Вы не профессионал и Вам это абсолютно простительно. Лучше лишний раз переспросить или уточнить, чем потом жить с окном, открывающимся не в ту сторону. Запомните – за размеры изделий отвечает замерщик, а вот за стороны открывания (конфигурацию) – Вы. Там же, при замере, укажите Ваши пожелания по поводу стеклопакета и не постесняйтесь спросить, может замерщик Вам что-то посоветует, что менеджер в салоне мог и упустить. Как правило, замерщик - достаточно квалифицированный специалист и может подсказать, что-либо толковое.

Ну вот, замер завершен, замерщик уехал, а Вы ждете, не дождетесь, когда Вам позвонит менеджер и объявит стоимость Вашего заказа.

Звонок: «Добрый день, Вас беспокоит компания «……». Ваш заказ с установкой будет стоить ХХХ грн. Если Вас устраивает, подъезжайте в любое удобное для Вас время для заключения договора».

Вы приехали заключать договор. Обязательно обратите внимание, что в договоре должны быть отражены следующие моменты:

• данные заказчика и исполнителя;
• сумма договора;
• срок выполнения договора;
• штрафные санкции за нарушение сроков;
• если предоплата не 100 %, то на каком этапе вносится доплата и штрафные санкции за несвоевременное внесение доплаты (это нормально, ведь Вы тоже берете на себя выполнение обязательств по оплате);
• гарантийные обязательства;
• соответствие реализуемой продукции ДСТУ;
• место установки;
• печать и подпись директора компании или лица на то уполномоченного;
• приложение к договору, в котором отражены: конфигурация и размеры окон, ширина отливов и подоконников, профиль, фурнитура, стеклопакет, наличие москитных сеток, других дополнительных элементов и т.д.

Приложение тоже подписывается обеими сторонами.

Обязательно потребуйте квитанцию об оплате или чек. Факт оплаты должен быть документально подтвержден. В случае, каких- либо неприятностей, это один из обязательных документов для обращения в Общество по защите прав потребителей или в суд.

Вот и все! Бумажно-денежная часть проекта закончена. Остается ждать назначенного дня монтажа.

Шаг 5. Монтаж

• Share

Светлана Манькут для OKNA.ua

Новостройка г. Киев

К монтажу стоит серьезно подготовиться не только монтажной бригаде, но и хозяевам квартиры. Освободить подход к окнам. Скрутить ковры. Мебель накрыть пленкой. Желательно напольное пространство перед окном прикрыть картоном. Приготовить мешки для мусора, веник и совок. Как правило, монтажники после себя наводят относительный порядок – соберут мусор в мешки и подметут. Полы мыть не будут и пыль вытирать тоже – эти заботы после монтажа Вам придется взять на себя.

Ну, вот и свершилось. Окна занесены в квартиру, размеры окон проверены бригадиром на соответствие проемам (а то, не дай бог, новое окно больше или меньше требуемого, ведь ошибка возможна, а старое уже удалили и поломали), начинается демонтаж старых окон.

Будьте готовы к тому, что частично могут отпасть старые откосы. Чаще всего такое случается в кирпичных домах. Если это произошло – не расстраивайтесь и не кричите на монтажников – они сами этого не хотели, что им за удовольствие таскать дополнительный строительный мусор.

Окна вставлены в проемы, закреплены монтажными пластинами или анкер-дюбелями, по периметру задута пена (зимой применяется специальная «зимняя пена» с температурным порогом до -15 градусов Цельсия). Если проем, в который вставляется окно, ровный, то дополнительно рекомендуется использовать парогидроизоляционные материалы.

Установлены подоконники, прикручены отливы, поставлены и сняты москитные сетки (если это зима, то они Вам понадобятся только весной, если же время года подразумевает под собой присутствие летающих насекомых, то потерпите немного). После выполнения работ по установке окон Вам предложат подписать «Акт выполненных работ». Не спешите его подписывать, осмотрите с бригадиром монтажной бригады все окна на предмет повреждений профиля, трещин стеклопакетов, правильной и полной работы фурнитуры, прилегания москитных сеток к профилю. Если все в порядке – подписывайте, если в чем-то проблема - укажите ее и поинтересуйтесь, когда она будет устранена.

На следующий день, когда пена полностью полимеризируется, Вы спокойно можете открывать окна и пользоваться ими в полном объеме. Также можно будет заниматься откосами. В данном вопросе выбор только за Вами – штукатурка, гипсокартон или пластик.

Но это уже совсем другая история. Успехов в Вашем нелегком выборе.

Кесслер О. И.