Як вибрати компанію з продажу та встановлення вікон?

• Share

Олена Сердюк для OKNA.ua

Скління балкона металопластиковим профілем

Досить часто клієнти самостійно вибирають собі вікна. Такий вибір не завжди задовольняє, у кінцевому підсумку, замість позитивних емоцій від придбання товару й поліпшення своїх побутових умов і комфорту, клієнт отримує головний біль і купу негативу, який не завжди вдається усунути.

Я пропоную вибирати не вікна, а компанію, яка візьме на себе турботи про поліпшення вашого побуту, а вам залишається тільки вибрати дизайн вікон і різні приємні дрібниці, які, у подальшому, будуть приносити вам тільки додаткове задоволення.

Отже:

Крок 1. Як правило, усе починається з вічного двигуна торгівлі — реклами

Газетні видання рясніють від оголошень «Вікна під ключ», «Вікна, двері» тощо. Озброївшись ручкою, зауважуємо рекламу тих компаній, які нас із якихось причин зацікавили:

• ціна.

Не рекомендую звертати увагу на низькі ціни (типу 900 грн за вікно 1300*1400 під ключ, або ще дешевше), тому що це «замануха» для привернення уваги — у разі повного розрахунку ціна зросте дуже істотно, що вже із самого початку викличе неприязнь до даної компанії.

• назва профільного бренду.

Вікна виготовляються з ПВХ профілю, а продавці профілю досить багато коштів витрачають на рекламу свого товару — білл-борди, транспорт, реклама на ТБ і радіо. У цьому випадку можливі різні варіанти, тому що ви купуєте готовий виріб, а не шестиметрові палиці ПВХ-профілю.

• рекламний блок такого розміру, у якому не доводиться читати написане під мікроскопом, у якому вказано завод-виробник, назва компанії, не тільки телефон, а й адреса офісу.

Як правило, якісну рекламу може собі дозволити компанія, у якій бізнес іде добре, що вже важливо під час первинного вибору потенційного виконавця вашого замовлення.

Після часу, проведеного за вивченням газетний оголошень, ви для себе визначили кілька контактів, за якими готові дзвонити.

Крок 2. Телефонний здвінок

Як на придорожньому камені написи:

Ліворуч підеш — смерть знайдеш,
Направо підеш — коня втратиш,
Прямо підеш — щастя знайдеш…

Так і в телефонному дзвінку можливі три варіанти:

• ніхто не бере слухавку;
• занято;
• вам відповіли.

Якщо ніхто не бере слухавку, то не варто більше витрачати свій час і намагатися додзвонитися — компанія, яка витрачає гроші на рекламу й не може або не хоче отримувати перші дивіденди від реклами у вигляді телефонних дзвінків вам не підходить. Можливо, таке ж ставлення до роботи буде й надалі.

Зайнято — не найгірший випадок, якщо тільки менеджер не засів на службовий телефон і не обговорює з друзями підсумки першої половини Чемпіонату України, погоду, Податковий кодекс тощо, можливий варіант спілкування з таким же потенційним клієнтом. Відкладемо дзвінок за цім номером на потім.

Вам відповіли — пора отримати хоч якусь первинну інформацію що цікавить вас: «Мене цікавлять вікна».

Якщо на ваш дзвінок ви почули: «Добрий день, компанія « ...... », мене звати ..., слухаю вас», значить керівництво компанії або не пошкодувала грошей і направило своїх співробітників на тренінг «Як спілкуватися з клієнтом», або самостійно займається навчанням своїх співробітників, або співробітник займається самоосвітою. Усі ці три випадки мають право на життя. І це краще, ніж ви б почули традиційну відповідь як домашнім телефоном «Слухаю» або «Так».

Для себе ви повинні відразу зрозуміти — вікна телефоном не купують, а от продати можуть.

За допомогою телефону ви можете скласти для себе попередню думку про компанії, з якою збираєтеся пов'язати свою долю на час до установки вікон і на наступний термін гарантії. Якщо в бесіді з вами менеджер коротко розповів про свою компанію, завод-виробник, поцікавився, на якому поверсі ви живете, чи галасливий район, куди виходять вікна, залежно від того, що ви йому відповіли, запропонував, на його думку, оптимальний варіант, озвучив приблизну ціну й запропонував відвідати офіс для подальшої співпраці й додав, що в офісі він зможе показати зразки продукції й запропонувати ще кілька варіантів, то можна з великою імовірністю вважати, що вам варто відвідати цей офіс.

Якщо ж на ваше питання щодо замовлення вікон відразу сказали, що стандартне вікно буде коштувати, наприклад, 1200 грн з установкою — то не варто пов'язувати свою долю з цією компанією.

Крок 3. Відвідання офісу

Як правило солідні компанії з продажу металопластикових вікон, мають у своєму розпорядженні офіси на першому поверсі будинків. Зовсім не обов'язково, що офіс буде розташований у самому центрі мегаполісу (це й досить накладно), але й на відшибі (так, що із собаками не знайдеш) — теж не варіант. Багато компаній відкривають свої офіси в спальних районах — ближче до потенційного покупця або на досить пожвавлених, але не центральних вулицях міста — і під'їхати зручно, і ціна оренди осудна (якщо приміщення не власне).

Так ось, ви досить швидко знайшли вулицю й підійшли до будівлі, у якій розташовано офіс компанії. Важливим атрибутом буде якісна світлова вивіска, розташована на будівлі, на якій буде назва компанії і сфера її діяльності: «Вікна, двері, вітражі».

В ідеалі, вхід до офісу може прикрашати гарні металопластикові двері з офісною ручкою й дотягувачем — це вже певний рівень компанії, але якщо цього немає — не біда, якщо приміщення орендоване, а орендодавець не хоче поставити такі двері в рахунок оренди — самим віконникам така розкіш досить витратна в орендованому приміщенні.

Ви заходите до офісу, вас привітно зустрічає менеджер, пропонує присісти, ви сідаєте і з цікавістю оглядали навколо себе. В офісі чисто, менеджер сидить за столом, на якому стоїть комп'ютер, принтер, вздовж стіни розташовані виставкові зразки (бажано кілька вікон — біле, кольорове і який-небудь нестандарт, тип арки). Вам уже приємно перебувати в такому оточенні, ви починаєте відчувати себе у своїй тарілці й можете приступати до подальшого діалогу.

Для отримання щодо точної інформації з вашого питання менеджер попросить вас сказати йому орієнтовні розміри ваших вікон, поверх, куди дивляться вікна (північ, південь, схід або захід) і ваші побажання щодо кольору профілю, підвіконь, відливів, склопакетів. Після того, як ви йому озвучили все те, що він хотів від вас почути, менеджер запропонує вам:

Кілька видів профілів

Сьогодні жодна компанія не продає вікна з однієї профільної системи, мінімум дві — трикамерна і п'ятикамерна. Обидві вони мають право на життя, у п'ятикамерну систему можна поставити більш широкий склопакет, і за теплозахисними характеристиками вона краще трикамерної буде, але — стандартний трикамерний профіль — теж не найгірший варіант (якщо ви обмежені у фінансах) — адже його теплозахисні характеристики все рівно перевершують практично будь-який склопакет, а максимальні тепловтрати йдуть саме через нього, тому що склопакет складає більшу частину вашого вікна. Що стосується назви самого профілю, з якого будуть зроблені вікна — в Україні продаються майже 10-15 німецьких брендів, з яких далеко не всі виробляються в Німеччині, є польські профілі, турецькі, інших країн Євросоюзу, китайські та українські. З будь-якого з перерахованих вище профілів можна зробити як хороше вікно, так і погане. Якщо профіль відповідає вимогам ГОСТу та ДСТУ, то країна-батько цього профілю вже не так важлива, хоча деяким приємно тішити себе думкою, що він поставив «справжнього «німця». Ось тільки не завжди «німець» буває справжнім. Але це вже на совісті продавця — сказати вам правду про походження профілю або обдурити.

Армування

Армування — вставка в профіль з оцинкованого металу, яка виконує теж важливу роль — зменшує лінійне розширення профілю в разі його нагрівання, перешкоджає прогину вікна в разі впливу на нього вітрових навантажень. Як правило, під час розрахунку вашого вікна в «Інженерній програмі розрахунку вікон», враховується вітрове навантаження й закладається армування необхідної товщини і форми, хоча деякі компанії на цьому економлять і ставлять більш тонке армування, ніж належить.

Варто на цьому, у разі замовлення, акцентувати увагу менеджера? Так, із потрібним армуванням ваше вікно буде коштувати дорожче гривень на 20-30, але воно того варте.

Склопакет

Склопакет — частина вікна не менш важлива, ніж усі інші його складники.

За сьогоднішнім вимогам, що пред'являються до вікон, склопакет із двома звичайними склами 4*16*4 не відповідає цим вимогам. Ви, звичайно ж, можете наполягти, на такому склопакеті (заощадивши невелику кількість «грошових знаків») і вам його зроблять, попередньо взявши з вас розписку, що ви попереджені про невідповідність даного склопакета ДСТУ й можливу появу конденсату з боку кімнати в холодну пору року. Так що краще не створювати собі спочатку проблему, а замовляти склопакети з енергозберігаючими покриттями.

У разі індивідуального опалення вашої квартири менеджер порадить вам двокамерний пакет з енергозберігаючим склом, що дозволить значно економити під час користування енергоресурсами, а при наявних цінах на газ, ви досить швидко компенсуєте собі початкові витрати на енергозберігаючий склопакет. Та і взагалі, сьогодні на ринку досить великий вибір склопакетів, які можуть задовольнити найвишуканіші смаки й запити замовника.

Фурнітура

Фурнітура — теж дуже важлива деталь вашого вікна, адже від її роботи залежить притиск стулки, тобто відсутність задування, додаткові опції типу мікрощілинного або позиційного провітрювання, протизламні функції і взагалі все те, що пов'язано з відкриванням вікна.

На нашому ринку присутні як фурнітури з давньою, добре зарекомендуввною історією, так і досить нові в плані виходу на ринок України, які теж можуть скласти певну конкуренцію брендової продукції. Як правило, це турецька фурнітура, досить непоганої якості, ось тільки не завжди вам зможуть запропонувати додатковий набір необхідних опцій.

Рада — не економте на фурнітурі. Вам доведеться щодня користуватися вікнами (відкривати, закривати, провітрювати) і в цьому допоможе тільки якісна фурнітура, яка розрахована на велику кількість циклів відкривання-закривання, під час виробництва якої використовується якісний метал з антиокислювальним покриттям, яка проходить перевірку в найвимогливіших лабораторіях.

Підвіконня

Підвіконня — той елемент вікна, який завжди стоїть перпендикулярно до вікна (на відміну від відливу, який і розташований зовні, і нахилений вниз для забезпечення безперешкодного зливу води під час дощу). Підвіконня бувають матові і глянсові. Це вже на любителя. Хто любить глянець — повинен розуміти, що найменша порошинка або подряпина на глянцевому підвіконні буде кидатися в очі, але якщо за ним щодня доглядати, то таке підвіконня буде завжди радувати своїм блиском. Матові — більш демократичні, не настільки вимогливі до себе. Так що тут уже вибір тільки за вами. Тільки не замовляйте дуже широкі підвіконня, які перекриють всю батарею за шириною, у цьому випадку велика ймовірність запотівання вікна. Якщо все ж ви захотіли широке підвіконня, то обговоріть, щоби вам врізали в нього повітровідвідні решітки (для вільного підходу теплого повітря до вікна).

Так само попросіть показати вам сертифікат на продукцію, що випускається, можливо вам покажуть фотографії об'єктів, на яких стоять вікна даної компанії, поцікавтеся, чи є сайт у компанії, на якому ви зможете для себе отримати додаткову інформацію. Почитайте зразок договору, який повинен відповідати певним вимогам господарського та цивільного кодексів.

Коли ви пройшли попередні кроки на зустріч вашим майбутнім вікнам, настав час приступати до більш серйозних дій:

Крок 4. Замір і укладення договору

• Share

Світлана Манькут для OKNA.ua

Новобудова м. Київ

Замір — одне з основних дій, пов'язаних із заміною вікон. Адже вікно повинно бути саме потрібного розміру, а не більше або не менш необхідного. Попередньо обговоривши час заміру, підготуйтеся до цього заходу — звільніть підвіконня від квітів, тому що вікна доведеться відкривати (практично завжди вікна міряють і зовні), звільніть підхід до вікна (якщо там стоїть тумбочка з телевізором або диван). Зрозумійте правильно, замірник — це не робітник із переносу горщиків із квітами або відсунення диванів, він, зазвичай, виконає й цю роботу, тільки це відніме достатньо часу не тільки в нього, а й у вас. Якщо для вас це час не критичний, то в більшості серйозних компаній, час замірів розписано по хвилинах. Це не означає, що він ураганом пронесеться повз ваших вікон, і звільняти вікна для забезпечення підходу до них — занадто дороге задоволення. Час гроші. Постарайтеся не заважати замірнику під час зняття розмірів — усі ми люди, і коли нас відволікають під час роботи, ми схильні до скоєння помилок.

Заміри зняті, прийшло ваш час попрацювати на себе — обговорюйте конфігурацію вікон, балконних дверей, ширину підвіконь і відливів. Запам'ятайте, що на кресленнях вікна малюються «видом зсередини» і відкриванням усередину. Попросіть, щоби вам показали, з якого боку вікна буде ручка, а з якою — петлі. Не соромтеся ставити такі питання — адже ви не професіонал і для вас це абсолютно нормально. Краще зайвий раз перепитати або уточнити, чим потім жити з вікном, що відкривається не в ту сторону. Запам'ятайте — за розміри виробів відповідає заміряє, а ось за боку відкривання (конфігурацію) — ви. Там же, під час виміру, укажіть ваші побажання щодо склопакета й не посоромтеся запитати, може замірник вам щось порадить, що менеджер у салоні міг і втратити. Як правило, той, що заміряє — досить кваліфікований фахівець і може підказати, що-небудь путнє.

Ну ось, замір завершено, заміряє поїхав, а ви чекаєте, не дочекаєтеся, коли з вами зв'яжеться менеджер і оголосить вартість замовлення.

Дзвінок: «Добрий день, вас турбує компанія « ...... ». Ваше замовлення з установкою коштуватиме ХХХ грн. Якщо вас влаштовує, під'їжджайте в будь-який зручний для вас час для укладення договору».

Ви приїхали укладати договір. Обов'язково зверніть увагу, що в договорі повинні бути відображені моменти:

• дані замовника і виконавця;
• сума договору;
• термін виконання договору;
• штрафні санкції за порушення термінів;
• якщо передоплата не 100%, то на якому етапі вноситься доплата і штрафні санкції за несвоєчасне внесення доплати (це нормально, адже ви теж берете на себе виконання зобов'язань з оплати);
• гарантійні зобов'язання;
• відповідність реалізованої продукції ДСТУ;
• місце встановлення;
• печатка й підпис директора компанії або особи на те уповноваженого;
• додаток до договору, у якому відображені: конфігурація й розміри вікон, ширина відливів і підвіконь, профіль, фурнітура, склопакет, наявність москітних сіток, інших додаткових елементів тощо.

Додаток теж підписується обома сторонами.

Обов'язково вимагайте квитанцію про оплату або чек. Факт оплати повинен бути документально підтверджений. У разі, будь-яких неприємностей, це один з обов'язкових документів для звернення до Товариства із захисту прав споживачів або до суду.

От і все! Паперово-грошова частина проекту закінчена. Залишається чекати призначеного дня монтажу.

Крок 5. Монтаж

• Share

Світлана Манькут для OKNA.ua

Новобудова м. Київ

До монтажу варто серйозно підготуватися не тільки монтажній бригаді, а й господарям квартири. Звільнити підхід до вікон. Скрутити килими. Меблі накрити плівкою. Бажано підлоговий простір перед вікном прикрити картоном. Приготувати мішки для сміття, віник і совок. Як правило, монтажники після себе наводять відносний порядок — зберуть сміття в мішки й заберуть. Підлоги мити не будуть і пил витирати теж — ці турботи після монтажу вам доведеться взяти на себе.

Ну, ось і сталося. Вікна занесені у квартиру, розміри вікон перевірені бригадиром на відповідність отворів (а то, не дай бог, нове вікно більше або менше необхідного, адже помилка можлива, а старе вже видалили й поламали), починається демонтаж старих вікон.

Будьте готові до того, що частково можуть відпасти старі укоси. Найчастіше таке трапляється в цегляних будинках. Якщо це сталося — не хвилюйтеся й не кричіть на монтажників — вони самі цього не хотіли, що їм подобається тягати додаткове будівельне сміття.

Вікна вставлені в отвори, закріплені монтажними пластинами або анкер-дюбелями, периметром задута піна (взимку застосовується спеціальна «зимова піна» з температурним порогом до -15 градусів Цельсія). Якщо отвір, у який вставляється вікно, рівний, то додатково рекомендується використовувати парогідроізоляційні матеріали.

Встановлено підвіконня, прикручені відливи, поставлені і зняті москітні сітки (якщо це зима, то вони вам знадобляться тільки навесні, якщо ж пору року має на увазі під собою присутність літаючих комах, то потерпіть трохи). Після виконання робіт по установці вікон вам запропонують підписати «Акт виконаних робіт». Не поспішайте його підписувати, огляньте з бригадиром монтажної бригади всі вікна на предмет пошкоджень профілю, тріщин склопакетів, правильна й повна робота фурнітури, прилягання москітних сіток до профілю. Якщо все як слід — підписуйте, якщо в чомусь проблема — укажіть її й поцікавтеся, коли вона буде усунена.

На наступний день, коли піна повністю полімерізіруется, ви спокійно можете відкривати вікна й користуватися ними в повному обсязі. Також можна буде займатися схилами. У даному питанні вибір тільки за вами — штукатурка, гіпсокартон або пластик.

Але це вже зовсім інша історія. Успіхів у вашому нелегкому виборі.

Кесслер О. І.