Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепропетровска. Часть 1

В салоне чистота, порядок. Рабочее место менеджера укомплектовано рекламной продукцией по стеклопакетам, фурнитуре, профильным системам.

Работают с двумя профильными системами: ВДС (WDS) и Aluplast. Aluplast позиционируют как немецкий профиль, ВДС — как профиль украинского производства, который производится в «Днепропетровске уже лет пять». Очень удивило заявление о том, что Aluplast в Днепропетровске представлен эксклюзивно данной компанией.
Отмечен такой плюс у окон ВДС, как цена, минус (со слов монтажников) — не очень хорошо справляются с перепадами температур, требуют более частой регулировки, чем Aluplast. На замечание о том, что, возможно, на изменение геометрии влияет толщина металла, который стоит внутри профиля, было сказано, что «металл везде изначально стоит одинаковый 1,3 мм. Есть, конечно, в наличии 1,5 и 2 мм, но этот металл ставится в ламинацию».

Рекомендуют ставить либо однокамерный стеклопакет с энергосбережением, либо двухкамерный. Со слов менеджера, именно такие стеклопакеты подходят под нашу климатическую зону. Можно, конечно, добавить энергостекло в двухкамерный стеклопакет для того, чтобы было еще теплее, но в принципе, достаточно и того, что было предложено в начале (для справки — двухкамерный стеклопакет с обычными стеклами «холоднее», чем однокамерный с энергосберегающим стеклом). Еще очень интересно было послушать, как «аргон продлевает жизнь энергосберегающему стеклу, но лет через 5–7 он улетучится и надо будет либо дозакачивать аргон в стеклопакет, либо его менять».

Салон использует фурнитуру трех производителей: австрийскую (МACO), немецкую (Siegenia) и украинскую («Аксор»). Предложили австрийскую, т. к. в ней много дополнительных опций. Для сравнения — в украинской только две функции: открывание и проветривание. Хотя на столике возле менеджера лежал буклет, в котором было описание дополнительных функций украинской фурнитуры. Когда на этот факт было обращено внимание менеджера, то последовало заявление, что у них на заводе много чего может быть, но мы берем только базовую комплектацию, т. е. только открывание и проветривание.

Подоконник популярного украинского производителя назвали "немецким". Надо отдать должное менеджеру, что он всячески пытался удешевить стоимость заказа. Наверное, ситуация в стране накладывает отпечаток лояльности к покупателю наших продавцов. Хорошо это или плохо? Не хочу делать выводы, т. к. у каждого будет на этот счет свое мнение. Но вот рекомендовать что-то более хорошее по своим характеристикам, наверное, стоит. И тогда становится понятно, почему клиенту надо платить больше.

По срокам и гарантии: декларируют срок исполнения заказа — 5 рабочих дней, гарантия — 5 лет. Замер бесплатный. К сожалению, расчёт конструкций «в руки» не дали ввиду отсутствия принтера, озвучили только цену заказа и предложили сбросить просчет на электронную почту. Действительно, в течение получаса письмо с расчетом было на почте.

В салоне порядок. На рабочем месте менеджера «рабочая обстановка», расчеты заказов, какие-то бланки. Работают с профильными системами Рехау (производитель «Свитеп») и ВДС (производитель окон — завод «Миропласт», со слов менеджера!!!). Рехау — немецкое качество, ВДС — украинское качество. В ВДС армирование — 1 мм, в Рехау — 1,5 мм. Даже на первый взгляд можно отличить качество Рехау от качества ВДС. В Рехау используются более качественные материалы, а в ВДС — вторсырье. Завод производитель окон из Рехау («Свитеп») использует стеклопакеты, которые компания «Гласс Треш» везет из Швейцарии. На вопрос, что может комплектующие для стеклопакетов везутся из Швейцарии, а сами стеклопакеты собираются в Украине, было категорично заявлено, что именно стеклопакеты везутся из Швейцарии. И вообще мне хотят продать все самое лучшее. На тот же ВДС гарантия 7 лет, а на Рехау — 12. И уплотнитель там лучше, и фурнитура лучше. Фурнитуру используют ROTO (Германия) и «Аксор» (Украина).

Спросили, не угловая ли квартира, на вопрос, а при чем здесь угловая/не угловая, ответили, что это очень важно. Рекомендуют посчитать Рехау евро 70 и стеклопакет двухкамерный с энергосбережением. Т. е. одно из стекол — энергосберегающее. Со слов менеджера, именно такая комплектация отвечает сегодняшним требованиям по энергосбережению. Параметр ДСТУ по энергосбережению на сегодня 0,75 (для справки — стеклопакет с формулой 4*10*4*10*4і имеет коэффициент 0,64). На, казалось бы, логический вопрос о том, что может есть смысл поставить более широкий стеклопакет, чем 32 мм, получил ответ в виде вопроса: «А зачем?».

На вопрос о заполнении стеклопакета аргоном было сказано, что если хотите, то можно просчитать и с аргоном, но и без него «такой стеклопакет проходит по нормам энергосбережения». Однако при желании могут накачать аргоном и «еще чем-то».

Рекомендуют фурнитуру ROTO, мотивируя тем, что произведена в Германии, поэтому не придется через год-два обращаться с вопросами по регулировке, ломаться однозначно не будет. По функциональности — у ROTO есть пошаговое открывание, у «Аксора» — нет. Со слов монтажников, жалоб на обе эти фурнитуры нет. Но вообще выбор оставляют за клиентом.

Опять услышал о «немецком» подоконнике Danke. Только положительные отзывы, можно «ставить горячие кастрюли и тушить окурки».

Гарантия на окна Рехау — 12 лет. С гордостью сообщили, что уже работают 8 лет, так что могут позволить себе такую гарантию. Спросили, просчитывал ли я окно еще где-то. Когда я ответил, что просчитывал Aluplast, то сказали, что качество Рехау лучше, так что и стоить окна из этой профильной системы будут больше. В качестве одного из преимуществ Рехау акцентировали внимание на том, что это старая немецкая компания с производством не только профилей для окон, а и многого другого — машиностроение, авиастроение, строительство трамплинов для горнолыжников (не совсем понятно, какое отношение это имеет к цене окон?..).

В итоге, дали распечатку просчета, а замер и монтаж — бесплатно. Цена на такую комплектацию, по мнению менеджера, адекватная. Еще раз подчеркнули, что гарантия 12 лет. В распечатке есть пункт, что заказчик ознакомлен с тем, что коэффициент сопротивления теплопередаче должен быть не ниже 0,75. Хотя нет коэффициента сопротивления теплопередаче именно тех окон, которые просчитаны. Т. е. я должен верить на слово, что такие окна соответствуют требованиям. На предложение посмотреть в интернете коэффициенты сопротивления теплопередаче, долго сопротивлялись, но потом сделали попытку. Нашли климатические зоны Украины. В конечном итоге менеджер нашел какой-то коэффициент на двухкамерный обычный стеклопакет, объявил, что он равен 0,45 и если добавить коэффициент профиля, то получится 0,75. О Государственной программе энергосбережения знают, сотрудничают с одним из банков, так что есть возможность оформления кредита на окна.

В салоне порядок, есть выставочные образцы окон и дверей различных цветов и конфигурации, уголки профиля для демонстрации стеклопакетов и армирования. Имеются буклеты, листовки, и другие информационные материалы о компании, профиле, фурнитуре, стеклопакетах. Единственный салон, где менеджер имел бейдж со своим именем и названием компании.

Менеджер сразу представился и поинтересовался, как можно ко мне обращаться. Салон работает с двумя профильными системами: немецкой (Aluplast) и украинской (ВДС).

Был задан вопрос, куда будут устанавливаться окна. После ответа, что в квартиру, порекомендовали остановиться на Aluplast. Из трех вариантов — трех-, пяти- и шестикамерных профилей порекомендовали пятикамерный. Стеклопакет посоветовали двухкамерный с энергосбережением, который проходит по ДСТУ. На солнечную сторону, если такая есть, посоветовали ставить мультифункциональный стеклопакет. Для первой климатической зоны рекомендуют пятикамерный профиль с двухкамерным стеклопакетом с одним энергосберегающим стеклом и с аргоном — это удовлетворит требование по коэффициенту сопротивления теплопередаче 0,75. Все было разъяснено достаточно четко. Только не совсем было понятно утверждение, что еще есть требование на установку микрощелевого проветривания. На вопрос: «А зачем требуют?», честно ответили, что не знают. Хотя, по мнению менеджера, лучше вместо щелевого установить пошаговое проветривание — так будет удобнее. При этом было продемонстрировано пошаговое открывание на выставочном образце. Но если я хочу, то могут не ставить ни того, ни другого. На вопрос, а долго ли аргон будет в стеклопакете, ответили, что лет 20.

Фурнитуру предложили немецкую Winkhaus activPilot. Подоконник Danke — опять «Германия». Закупают в Киеве, но откуда завозят эту продукцию, менеджер не знает и не слышал об украинском заводе, производящем подоконники под такой маркой. Вот OPEN TECK — это действительно «наши», делаются в Каховке. В менеджере понравилась твердая позиция — знаю свой товар и отвечаю за его качество, о конкурентах плохо не отзываюсь («не сработали» даже провокационные вопросы).

Срок изготовления и установки окон — 7 рабочих дней. Оплата — банк или терминал в салоне. Замер бесплатный, гарантия — 5 лет.

Компания участвует в Государственной программе энергосбережения. Коммерческое предложение выдали на руки, все расписано достаточно подробно. Подкололи листовку с выбранной профильной системой. Еще как «крючок» для заказчика — скидка 3%, если сделать заказ в течение ближайших трех дней.