Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепропетровска. Часть 1

Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепропетровска. Часть 1

Путаница с коэффициентом сопротивления теплопередаче и псевдо-немецкие подоконники

Производить хороший продукт — это полдела. Нужно его еще уметь продавать. За последний год на оконном рынке акцент с массовой продажи по принципу «пластиковые окна — дешево!» наконец начал смещаться в сторону «энергоэффективное окно=экономия на отоплении».
Но насколько менеджеры оконных салонов способны разъяснить клиенту нюансы комплектации товара и показать долгосрочную выгоду от покупки лучшего по своим характеристикам окна?
Срез ситуации — на примере посещения нескольких оконных салонов Днепропетровска (вторая часть обзора: Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепропетровска. Часть 2).

САЛОН 1: “Улетучивающийся” аргон

В салоне чистота, порядок. Рабочее место менеджера укомплектовано рекламной продукцией по стеклопакетам, фурнитуре, профильным системам.

Работают с двумя профильными системами: ВДС (WDS) и Aluplast. Aluplast позиционируют как немецкий профиль, ВДС — как профиль украинского производства, который производится в «Днепропетровске уже лет пять». Очень удивило заявление о том, что Aluplast в Днепропетровске представлен эксклюзивно данной компанией.
Отмечен такой плюс у окон ВДС, как цена, минус (со слов монтажников) — не очень хорошо справляются с перепадами температур, требуют более частой регулировки, чем Aluplast. На замечание о том, что, возможно, на изменение геометрии влияет толщина металла, который стоит внутри профиля, было сказано, что «металл везде изначально стоит одинаковый 1,3 мм. Есть, конечно, в наличии 1,5 и 2 мм, но этот металл ставится в ламинацию».

Рекомендуют ставить либо однокамерный стеклопакет с энергосбережением, либо двухкамерный. Со слов менеджера, именно такие стеклопакеты подходят под нашу климатическую зону. Можно, конечно, добавить энергостекло в двухкамерный стеклопакет для того, чтобы было еще теплее, но в принципе, достаточно и того, что было предложено в начале (для справки — двухкамерный стеклопакет с обычными стеклами «холоднее», чем однокамерный с энергосберегающим стеклом). Еще очень интересно было послушать, как «аргон продлевает жизнь энергосберегающему стеклу, но лет через 5–7 он улетучится и надо будет либо дозакачивать аргон в стеклопакет, либо его менять».

Салон использует фурнитуру трех производителей: австрийскую (МACO), немецкую (Siegenia) и украинскую («Аксор»). Предложили австрийскую, т. к. в ней много дополнительных опций. Для сравнения — в украинской только две функции: открывание и проветривание. Хотя на столике возле менеджера лежал буклет, в котором было описание дополнительных функций украинской фурнитуры. Когда на этот факт было обращено внимание менеджера, то последовало заявление, что у них на заводе много чего может быть, но мы берем только базовую комплектацию, т. е. только открывание и проветривание.

Попытки менеджера удешевить заказ — это неплохо, но также нужно рекомендовать альтернативный вариант — окна с лучшими характеристиками. Тогда клиенту становится понятно, что именно он получит, если заплатит больше.

Подоконник популярного украинского производителя назвали "немецким". Надо отдать должное менеджеру, что он всячески пытался удешевить стоимость заказа. Наверное, ситуация в стране накладывает отпечаток лояльности к покупателю наших продавцов. Хорошо это или плохо? Не хочу делать выводы, т. к. у каждого будет на этот счет свое мнение. Но вот рекомендовать что-то более хорошее по своим характеристикам, наверное, стоит. И тогда становится понятно, почему клиенту надо платить больше.

По срокам и гарантии: декларируют срок исполнения заказа — 5 рабочих дней, гарантия — 5 лет. Замер бесплатный. К сожалению, расчёт конструкций «в руки» не дали ввиду отсутствия принтера, озвучили только цену заказа и предложили сбросить просчет на электронную почту. Действительно, в течение получаса письмо с расчетом было на почте.

САЛОН 2: Верьте на слово!

В салоне порядок. На рабочем месте менеджера «рабочая обстановка», расчеты заказов, какие-то бланки. Работают с профильными системами Рехау (производитель «Свитеп») и ВДС (производитель окон — завод «Миропласт», со слов менеджера!!!). Рехау — немецкое качество, ВДС — украинское качество. В ВДС армирование — 1 мм, в Рехау — 1,5 мм. Даже на первый взгляд можно отличить качество Рехау от качества ВДС. В Рехау используются более качественные материалы, а в ВДС — вторсырье. Завод производитель окон из Рехау («Свитеп») использует стеклопакеты, которые компания «Гласс Треш» везет из Швейцарии. На вопрос, что может комплектующие для стеклопакетов везутся из Швейцарии, а сами стеклопакеты собираются в Украине, было категорично заявлено, что именно стеклопакеты везутся из Швейцарии. И вообще мне хотят продать все самое лучшее. На тот же ВДС гарантия 7 лет, а на Рехау — 12. И уплотнитель там лучше, и фурнитура лучше. Фурнитуру используют ROTO (Германия) и «Аксор» (Украина).

Спросили, не угловая ли квартира, на вопрос, а при чем здесь угловая/не угловая, ответили, что это очень важно. Рекомендуют посчитать Рехау евро 70 и стеклопакет двухкамерный с энергосбережением. Т. е. одно из стекол — энергосберегающее. Со слов менеджера, именно такая комплектация отвечает сегодняшним требованиям по энергосбережению. Параметр ДСТУ по энергосбережению на сегодня 0,75 (для справки — стеклопакет с формулой 4*10*4*10*4і имеет коэффициент 0,64). На, казалось бы, логический вопрос о том, что может есть смысл поставить более широкий стеклопакет, чем 32 мм, получил ответ в виде вопроса: «А зачем?».

На вопрос о заполнении стеклопакета аргоном было сказано, что если хотите, то можно просчитать и с аргоном, но и без него «такой стеклопакет проходит по нормам энергосбережения». Однако при желании могут накачать аргоном и «еще чем-то».

Рекомендуют фурнитуру ROTO, мотивируя тем, что произведена в Германии, поэтому не придется через год-два обращаться с вопросами по регулировке, ломаться однозначно не будет. По функциональности — у ROTO есть пошаговое открывание, у «Аксора» — нет. Со слов монтажников, жалоб на обе эти фурнитуры нет. Но вообще выбор оставляют за клиентом.

Опять услышал о «немецком» подоконнике Danke. Только положительные отзывы, можно «ставить горячие кастрюли и тушить окурки».

В салоне предложили поверить на слово, что коэффициент сопротивления теплопередаче окна соответствует нормам (0,75 м2К/Вт) — в распечатке просчета этот показатель не был указан.

Гарантия на окна Рехау — 12 лет. С гордостью сообщили, что уже работают 8 лет, так что могут позволить себе такую гарантию. Спросили, просчитывал ли я окно еще где-то. Когда я ответил, что просчитывал Aluplast, то сказали, что качество Рехау лучше, так что и стоить окна из этой профильной системы будут больше. В качестве одного из преимуществ Рехау акцентировали внимание на том, что это старая немецкая компания с производством не только профилей для окон, а и многого другого — машиностроение, авиастроение, строительство трамплинов для горнолыжников (не совсем понятно, какое отношение это имеет к цене окон?..).

В итоге, дали распечатку просчета, а замер и монтаж — бесплатно. Цена на такую комплектацию, по мнению менеджера, адекватная. Еще раз подчеркнули, что гарантия 12 лет. В распечатке есть пункт, что заказчик ознакомлен с тем, что коэффициент сопротивления теплопередаче должен быть не ниже 0,75. Хотя нет коэффициента сопротивления теплопередаче именно тех окон, которые просчитаны. Т. е. я должен верить на слово, что такие окна соответствуют требованиям. На предложение посмотреть в интернете коэффициенты сопротивления теплопередаче, долго сопротивлялись, но потом сделали попытку. Нашли климатические зоны Украины. В конечном итоге менеджер нашел какой-то коэффициент на двухкамерный обычный стеклопакет, объявил, что он равен 0,45 и если добавить коэффициент профиля, то получится 0,75. О Государственной программе энергосбережения знают, сотрудничают с одним из банков, так что есть возможность оформления кредита на окна.

САЛОН 3: Именной бейдж и твердость характера

В салоне порядок, есть выставочные образцы окон и дверей различных цветов и конфигурации, уголки профиля для демонстрации стеклопакетов и армирования. Имеются буклеты, листовки, и другие информационные материалы о компании, профиле, фурнитуре, стеклопакетах. Единственный салон, где менеджер имел бейдж со своим именем и названием компании.

Менеджер сразу представился и поинтересовался, как можно ко мне обращаться. Салон работает с двумя профильными системами: немецкой (Aluplast) и украинской (ВДС).

Был задан вопрос, куда будут устанавливаться окна. После ответа, что в квартиру, порекомендовали остановиться на Aluplast. Из трех вариантов — трех-, пяти- и шестикамерных профилей порекомендовали пятикамерный. Стеклопакет посоветовали двухкамерный с энергосбережением, который проходит по ДСТУ. На солнечную сторону, если такая есть, посоветовали ставить мультифункциональный стеклопакет. Для первой климатической зоны рекомендуют пятикамерный профиль с двухкамерным стеклопакетом с одним энергосберегающим стеклом и с аргоном — это удовлетворит требование по коэффициенту сопротивления теплопередаче 0,75. Все было разъяснено достаточно четко. Только не совсем было понятно утверждение, что еще есть требование на установку микрощелевого проветривания. На вопрос: «А зачем требуют?», честно ответили, что не знают. Хотя, по мнению менеджера, лучше вместо щелевого установить пошаговое проветривание — так будет удобнее. При этом было продемонстрировано пошаговое открывание на выставочном образце. Но если я хочу, то могут не ставить ни того, ни другого. На вопрос, а долго ли аргон будет в стеклопакете, ответили, что лет 20.

У менеджера твердая позиция — знаю свой товар, отвечаю за его качество, о конкурентах плохо не отзываюсь.

Фурнитуру предложили немецкую Winkhaus activPilot. Подоконник Danke — опять «Германия». Закупают в Киеве, но откуда завозят эту продукцию, менеджер не знает и не слышал об украинском заводе, производящем подоконники под такой маркой. Вот OPEN TECK — это действительно «наши», делаются в Каховке. В менеджере понравилась твердая позиция — знаю свой товар и отвечаю за его качество, о конкурентах плохо не отзываюсь («не сработали» даже провокационные вопросы).

Срок изготовления и установки окон — 7 рабочих дней. Оплата — банк или терминал в салоне. Замер бесплатный, гарантия — 5 лет.

Компания участвует в Государственной программе энергосбережения. Коммерческое предложение выдали на руки, все расписано достаточно подробно. Подкололи листовку с выбранной профильной системой. Еще как «крючок» для заказчика — скидка 3%, если сделать заказ в течение ближайших трех дней.

Найдите все свои архитектурные решения через OKNA.ua: Нажмите здесь чтобы зарегистрироваться. Вы производитель и хотите наладить контакт с клиентами? Кликните сюда.
+380 44 237 XX XX +380 44 237 2567

Новое и лучшее