Ценность имиджа

Одним из неприятных следствий высокого темпа роста отрасли светопрозрачных конструкций оказалось появление множества «фирм-однодневок». В определенный момент это явление серьезно дискредитировало оконные компании. Газеты и сейчас переполнены массой предложений по установке окон, дверей, балконного остекления и «фасадки» от маленьких фирмочек или просто физических лиц, желающие заработать легко! Естественно, что после ряда неприятных случаев с такими «фирмами», ситуация в отрасли несколько изменилась: клиент (как частный, так и другие группы) стал более подозрительным, скрупулезным в поиске, а принятие решения при выборе компании стало долгим и тяжелым. Потенциальный клиент теперь ищет рекомендации и прислушивается к своей интуиции.
Раньше считалось, что об имидже заботятся и над ним работают только политики и артисты, сейчас понятие имидж и в бизнесе занял особо важное положение, развиваясь в отдельное направление деятельности.
Имидж для оконной компании — это мнение реальных и потенциальных клиентов, партнеров, конкурентов, СМИ, муниципальных органов и прочих лиц из окружения фирмы. Это мнение играет большую роль и имеет серьезное значение, прежде всего, для прибыльности компании. В дело формирования благоприятного имиджа вкладываются большие усилия и немалые средства. Фирмы укрупняются, разрабатывают торговые марки, логотипы, другие атрибуты бренда, повышают уровень качества работы с клиентами и последующего обслуживания. В своих рекламных модулях, они активно информируют клиента: рассказывают о том, что они работают уже более 5 (к примеру!) лет, что у них есть собственное производство, что гарантии на изготовление и монтаж составляют 3 года и т.д. и т.д.
Что такое имидж оконной компании, мы уже определили выше, добавим только, что ИМИДЖ — это ощущение стоимости. Работающие на сотах пчелы ассоциируются с ценностью создаваемого ими продукта — меда. Для того чтобы понять с чего начать работу над имиджем, надо определить его составляющие и проанализировать их. Поэтому, начинаем именно с этого. Выделяют визуальную, коммуникативную и поведенческую составляющие имиджа.
Неосознанно клиент воспринимает каждого из нас по ВНЕШНЕМУ ВИДУ, ПО ПОВЕДЕНИЮ И ПО ТОМУ, КАК МЫ ОБЩАЕМСЯ с ним, с нашими партнерами и сотрудниками. Оценка происходит по каждой из этих составляющих, и если средний балл составляет «5», то и ощущение стоимости от компании соответствует наивысшему баллу. Клиентоориентированный подход чувствуется не только на словах, услышав обещания менеджера, или в красиво оформленном офисе, но и во всей деятельности компании — консультациях, рекомендации, аккуратных, без пыли и, тем более, грязи, образцах, своевременной доставке, быстром и результативном решении возникших рекламаций и т.д.
Если вы стремитесь продавать свои окна дороже, то обратите внимание на все составные имиджа. Хороший и качественный продукт будет обесценен, если к клиенту пришел «глухой замерщик», а монтировать окна приехала бригада, активно общающаяся с помощью нецензурных слов и разящая перегаром.

• Share

Несколько примеров, в которых клиент отказывался от дальнейшего сотрудничества с компанией именно по причине изменения ощущения стоимости (читай «имиджа»).