Инвестиции в людей по-английски помогли увеличить прибыль компании вдвое

Программа Investors in People создана под эгидой Британской конфедерации промышленников и Британского конгресса тред-юнионов в 1991 г. Ее популярность давно распространилась за пределы Великобритании: согласно последнему отчету Investors in People, к 2007 г. по программе сертифицированы 30000 компании по всему миру. Среди компаний — множество фирм-производителей материалов и оборудования для строительной индустрии. Из других международных аттестационных программ персонала такой же популярностью пользуется американская программа HR Innovations («инновации в людские ресурсы»).
Сертификат Investors in People выдается компаниям, которые активно инвестируют деньги в развитие сотрудников. Все стандарты поделены на четыре группы: 1) обязательства компании по обучению сотрудников; 2) программы обучения; 3) реализация программы обучения; 4) оценка эффективности обучения персонала.
Эксперты Investors in People проводят аттестацию бесплатно, компания должна лишь оплатить приезд и проживание проверяющего. Сертификат, удостоверяющий, что компания соответствует требованиям Investors in People, действует один год, по прошествии которого инспекторы вновь проверяют компанию. Третий раз проверка проводится через 1,5 года, а затем — раз в три года.
Чтобы не быть голословными, покажем, что дает программа Investors in People на примере логистической компании TNT, о чем писали российские «Ведомости». Решение провести аттестацию российского офиса TNT было принято в головном офисе компании. По словам начальника отдела персонала российского отделения TNT Галины Вайсбанд, центральный офис участвует в Inverstors in People с 1994 г. и решил распространить свой опыт по всем региональным подразделениям. На подготовку к сертификации российскому офису отвели год.
TNT входит в группу TNT Post Group (TPG), куда также входят TNT Logistics и Royal TPG Post. Штаб-квартира TPG расположена в Амстердаме. Компания работает более чем в 200 странах мира, в том числе и в Украине, в ее штате свыше 140 000 человек, оборот превышает несколько миллиардов евро. Еженедельно компания осуществляет экспресс-доставку до десятка миллионов единиц отправки: документов, посылок и грузов. В Украине TNT работает уже ряд лет.
По словам Галины Вайсбанд, в российском офисе TNT и раньше развивали сотрудников, но обучение не было связано единой системой, которая пронизывала бы весь офис. Главным образом, учили тех, кто сам изъявил желание. Не существовало программы тренингов, и, главное, не оценивалась их эффективность. Как рассказывает Нил Савлучинский, начальник отдела продаж московского офиса TNT, до участия TNT в Investors in People руководитель должен был время от времени ездить со своим подчиненным к клиенту, чтобы оценить работу своего сотрудника, но из-за каких-нибудь дел часто откладывал такие выезды. «Сейчас начальники не пренебрегают подобными выездами», — констатирует Савлучинский.
По словам Вайсбанд, за последний год компания вдвое увеличила затраты на обучение людей, до $70 000, и к концу года на каждого сотрудника проходилось 11,7 тренинг-дня. Одновременно TNT внедрила оценку эффективности инвестиций в персонал. Ежегодно в компании проходит аттестация всех сотрудников офиса (Investors in People требует, чтобы такая аттестация проходила минимум один раз в год), во время которой руководитель обсуждает с сотрудником его профессиональное развитие и карьерные планы. По словам Вайсбанд, в TNT раз в квартал менеджеры делают замеры качества работы. К примеру, в отделе по обслуживанию клиентов отслеживаются показатели удовлетворенности, а сотрудники TNT оценивают качество работы поддерживающих департаментов, таких как IT-отдел или отдел по уборке помещений.
Проверка соответствия российского офиса TNT стандартам Investors in People заняла три дня. За это время проверяющий побеседовал с 20% персонала, выясняя, довольны ли они своей работой, зачем и чему учатся.
Как уверяет Вайсбанд, подготовка к аттестации дала результат: степень удовлетворенности клиентов российского TNT за год увеличилась с 76,5% до 98,7%, текучесть кадров упала на 20%, а удовлетворенность сотрудников работой в TNT достигла 98,6%. Более того, российское подразделение перевыполнило бюджет по товарообороту в год, когда вводилась программа на 40%, а в середине следующего года опередила бюджет уже на 42%.
Однако само участие в подобных аттестациях помогает компании уделить внимание тем вещам, до которых из-за текучки обычно не доходят руки, считает Ирина Новаш.
По мнению исполнительного директора «Экопси» Марка Розина, сертификат Investors in People, кроме прочего, выполняет имиджевую функцию. «Такая компания привлекательна для потенциальных сотрудников и инвесторов», — говорит Розин.
Как отметил партнер Pathways Олег Трояновский, «сертификат Investors in People очень престижен в Великобритании — английские компании сообщают о своем участии в Investors in People при каждом удобном случае».
Содержание стандарта Investors in People (при наличии этих признаков компания может получить сертификат Investors in People и даже участвовать в конкурсе «Чемпион среди инвесторов в людей»):
1. Организация сознательно поддерживает развитие персонала на всех уровнях управления. В компании разработана стратегия развития персонала, и высший менеджмент может описать, в чем она состоит. Менеджеры среднего звена в состоянии описать особые мероприятия, предпринимаемые для развития персонала. Сотрудники подтверждают, что эти мероприятия имели место.
2. Увеличение эффективности труда поощряется руководством. Сотрудники должны привести конкретные примеры поощрения.
3. Вклад сотрудников в работу организации осознается руководством. Люди должны рассказать о том, как именно учитывается их вклад в работу компании. Сотрудники регулярно получают отзывы о своей работе от руководства.
4. Организация создает полное равенство возможностей для развития сотрудников. Топ-менеджеры, менеджеры среднего звена и сотрудники компании должны рассказать о конкретных стратегиях, мероприятиях, методиках, позволяющих поддерживать равенство возможностей.
5. У организации есть план деятельности с четко определенными целями и критериями их достижения, который понятен каждому сотруднику. Всякий сотрудник должен объяснить цели и критерии достижения целей компании, а также описать собственную роль в этой деятельности.
6. Стратегии и методы развития персонала соответствуют целям компании. Сотрудники понимают, для чего нужны развивающие мероприятия и каких целей они помогают достигнуть.
7. Люди осознают и могут объяснить, какой конкретно вклад они могут внести в достижение целей компании.
8. Менеджеры действительно эффективно занимаются развитием персонала. Организация следит за тем, чтобы менеджеры имели необходимые знания и навыки для развития персонала. Менеджеры всех уровней понимают, что им нужно для этого знать и уметь. Сотрудники, как и сами менеджеры, могут привести конкретные примеры успешной работы менеджеров в этом направлении.
9. Персонал учится и развивается достаточно эффективно. Новые люди в организации могут подтвердить, что при поступлении на работу они прошли процедуру введения в должность. Сотрудники могут объяснить, зачем они стали участвовать в тех или иных обучающих программах и чего они от этого ожидают. Люди могут привести примеры приобретенных ими навыков и знаний. Компания посылает сотрудников на внешние тренинги и курсы, и, следовательно, результаты такого образования признаются и другими компаниями.
10. Развитие персонала повышает эффективность работы организации, команд и отдельных сотрудников. Организация должна представить доказательство такого влияния.
11. Сотрудники осознают воздействие программ развития персонала на эффективность работы организации, команд и отдельных сотрудников. Топ-менеджеры понимают все издержки и выгоды, которые приносит развитие персонала. Сотрудники могут привести примеры воздействия развития персонала на эффективность работы организации, команды и отдельных людей.
12. Система развития персонала в организации постоянно совершенствуется. Сотрудники могут привести примеры совершенствования программ образования и развития персонала.
Эта добровольная программа является логическим продолжением принципов совершенствования руководства и развития персонала, которые стали неотъемлемой частью стандартов менеджмента качества ISO серии 9000:2000 и европейской системы совершенства качества TQM (Total Quality Management). Таким образом, инвестиции в людей — программа совершенствования работы организации, которая уже прошла этапы становления системы управления качеством на своем предприятии и нуждается в дальнейшем постоянном совершенствовании качества.

По материалам IIP.com.uk

Эффективность системы управления качеством Share Отлаженная система управления качеством на предприятии со временем требует проверки (аудита), рекомендации которого позволяют поддерживать систему в состоянии постоянного повышения качества самой системы (непрерывное улучшение). Периодичность проведения внутренних аудитов устанавливается с учетом текущего состояния эффективности системы управления качеством. Эффективность внедрения системы управления качеством Share Эффективность внедрения системы управления качеством на украинских предприятиях оценивается накопительно в течение ряда лет и может быть выражена экономическими критериями. Как правило, уже к третьему-четвертому году функционирования Системы рыночная доля существенно увеличивается, растет сбыт, снижаются издержки производства. Украинские предприятия, внедрившие Систему, получают существенные рыночные преимущества по сравнению с теми, кто не посчитал нужным это сделать. В Европе же, где процент предприятий с внедренной системой менеджмента качества очень высок, Система помогает удержать рыночные позиции. Общемировые показатели количества сертифицированных предприятий по стандарту ISO 9001:2000 на декабрь 2005 г. Share За пять лет этого века число сертифицированных предприятий по стандарту ISO 9001:2000 выросло более чем в пятнадцать раз (!) и продолжает увеличиваться. Сертифицированные по ISO 9001:2000 предприятия предпочитают иметь дело друг с другом, с настороженностью относясь к партнерам, не внедрившим систему. 10 ведущих стран мира по количеству сертифицированных предприятий по стандарту ISO 9001:2000 Share Европейские страны, указанные на диаграмме, имеют 214292 (27,5%) из 780000 предприятий, сертифицированных по ISO 9001:2000 во всем мире. Страны с растущей экономикой (Китай и Индия, 19,1% и 3,1% соответственно ) стремятся к сертификации своих предприятий для расширения рынков сбыта. Италия уверенно ломает стереотип, что сертифицированная СМК по ISO 9001:2000 — удел только крупных предприятий. Структура сертифицированных предприятий в Италии повторяет структуру экономики Италии, где бoльшее количество действующих предприятий приходится именно на малые и средние фирмы. Темпы сертификации СМК по ДСТУ ISO 9001:2001 в Украине Share Несмотря на геометрический рост числа сертифицированных СМК предприятий в Украине (на конец 2007 года — около 3000), общий уровень сертификации вызывает тревогу по ряду причин: 1) сертифицированы в основном крупные и успешные предприятия, но наибольший результат СМК приносит именно на предприятиях с недостаточно высоким уровнем управления; 2) в некоторых отраслях промышленности уровень сертификации весьма мал; 3) вступление в ВТО увеличит давление на наш рынок именно со стороны сертифицированных иностранных предприятий, в то время как внешние рынки будут закрыты для большинства украинских (несертифицированных) производителей. 5 февраля 2008 г. Генсовет ВТО одобрил вступление Украины в эту организацию, объединяющую более 150 стран. Участие Украины в ВТО позволит отечественным товарам получить более свободный доступ на рынки других стран, а иностранным товарам — на наш рынок. Украина обязывается отменить и более не применять (продлевать) количественные ограничения (квоты) на импорт или другие нетарифные меры после вступления в ВТО. Ограничение экспорта товаров может применяться только в соответствии с правилами ВТО. Как шутят специалисты по качеству: «СМК по ISO — это не выход, СМК по ISO — это вход!». Вход, пропуск на внешние рынки, особенно для малых предприятий, и способ занять достойную долю на внутреннем рынке — потребители становятся все требовательнее, и выигрывает лишь тот производитель, кто может предложить качественное изделие в срок и по приемлемой цене.