Качество металлопластиковых окон в фокусе. Интервью учредителя компании «Виконда» Кариса Е.А.

Страница 1 из 2
1157
Беседа о металлопластиковых окнах: производство, контроль качества и работа с рекламациями; в разрезе одной компании.
Карис Евгений Александрович
Фото: Виконда
Карис Евгений Александрович, учредитель компании «Виконда»

Для современных оконных компаний важен каждый клиент. Поэтому они прибегают ко всем известным ресурсам, чтобы привлечь его внимание. Конкуренция на оконном рынке огромна. В борьбе за покупателя фирмы готовы использовать даже «запрещенные приемы». По этой причине качество готовой продукции часто страдает. А покупатель получает не совсем те окна, которые ему презентовали.

Давайте выясним, как определить качество оконной конструкции. И самое главное, как современные компании контролирует его стабильность.

Интервью давал Карис Евгений Александрович - учредитель компании «Виконда».

Как вы контролируете качество готовых ПВХ конструкций? В компании утверждены внутренние стандарты или продукция проходит определенный технический контроль?

Чтобы ответить на данный вопрос нужно четко понимать, составляющие такого понятия, как «качественный продукт». На нашем предприятии – это степень удовлетворенности клиента. Речь идет не только об этапе покупки, но и об общем периоде эксплуатации. Прежде всего, мы хотим, чтобы приобретенная конструкция полностью соответствовала ожиданиям клиента на протяжении всего срока службы. Если это так, и к изделию не возникает претензий, его можно считать качественным.

Поэтому вопрос качества в нашей компании проходит «красной нитью». Мы заботимся о высоких стандартах, когда контролируем входящие материалы, процесс производства готового продукта, этап его презентации, продажи, а также установки. Сюда можно отнести и наличие гарантийного обслуживания.

Чтобы уровень оказания услуг компании оставался стабильно высоким, мы систематически проводим семинары, тренинги с участниками партнерской сети. Причем, задействован в данном процессе каждый отдел компании. Со своей стороны, руководство оказывает воздействие, контролирует «качество» именно в таком контексте.

На сегодняшний день для оконной конструкции характеристика «качественная» включает в себя понятие «энергоэффективная». Поэтому наша компания отказалась производить продукцию с обычными стеклопакетами. В прошлом, мы сделали ставку на энергоэффективность и сегодня предлагаем клиентам исключительно окна с энергосбережением. Это продукция проверена рынком и временем. А наша стратегия не только оправдала себя, но и была успешно встречена конечными потребителями.

Чтобы определить, качественный продукт или нет, вам нужен эталон. Но, к сожалению, украинские нормы и стандарты далеки от идеала. Кроме того, потребности клиентов в энергосбережении намного выше, чем диктует законодательство. Поэтому, эксперты компании «Виконда», в рамках системы «менеджмента качества», разработали собственные стандарты, которые мы с успехом используем.

Данный проект предусматривает контроль стандартов входящего материала, комплектующих элементов, полученных от поставщиков. А также строгое соблюдение технологической дисциплины. И, естественно, конечный контроль продукции, осуществляемый на 100%.

Этим компания «Виконда» не ограничивается. Мы тесно сотрудничаем с поставщиками, проводим лабораторные исследования материалов и комплектующих, разрабатываем новые продукты. Совместная исследовательская работа ведется на территории Украины и за ее пределами.

Если продукт не отвечает требуемым нормам, может ли оконная компания (производитель, дилер, франчайзи) его продавать, известив об этом клиента?

У компании «Виконда» есть однозначный ответ на этот вопрос – конечно нет! Потому что клиент зачастую не разбирается в технических характеристиках продукции. Его очень легко ввести в заблуждение, оперируя ее количественными показателями. При этом покупатель, скорее всего, так и не поймет, какие именно недостатки будет иметь на практике окно, не соответствующее действующим требованиям.

1 2 Следующая

Завод «Миропласт»: расширение производства ПВХ-профиля
Развитие отрасли
Успех Масо проверенный временем – 65 лет на мировом рынке
Интервью номера
Применение стекла с покрытием с высоким пропусканием световой энергии
Отраслевая наука
Комментарии

Александр
Бред!
Компания Виконда и лично учредитель!
В моем доме Ваши окна должны были стоять еще в ДЕКАБРЕ прошлого года. Но до сих пор я не могу пользоваться, ни окнами, ни дверями. Сплошные проблемы и недоделки. устал еже ждать и постоянно звонить. Один брак меняете на другой. С момента полной предоплаты прошло более года!
19 нояб. 2012, 11:11
ОтветитьПожаловаться на спам

Виконда
Добрый день, Александр! Компания "Виконда" готова помочь в решении сложившейся ситуации. Просьба сообщить нам Ваш контактный номер телефона и номер заказ либо здесь, либо по телефону "горячей линии": 0 800 50 13 26
19 нояб. 2012, 12:33
ОтветитьПожаловаться на спам

Александр
Готова, и на этом все кончается! Готова только предоплату взять 212 тыс. и пообещать. Из-за отсутствия окон весь зимний период 2011-2012 года испортились потолки из гипсокартона, их повело. Не возможно было работать зимой. Сместился график всех работ на несколько месяцев. Потом начался завоз конструкций ( всего их 19). Весной и летом началась их установка. После мучительной многодневной установки 4 окна увезли обратно, на завод. Через месяц привезли, установили. Но с бракованными стеклопакетами ( 12 дефектных стеклопакетов) и никто на заводе не заметил! Через некоторое время привезли 8 стеклопакетов на замену "специалисты с завода", установили из них только 7(???), сняли шаблон для оставшихся 4, настроили окна и уехали. Я открыл через неделю одно окно и не смог закрыть. Пригласил установщиков, они с усилием закрыли и сказали больше его не трогать, т.к. что просело(провисло). И так далее. на сегодня я имею: 3 входные группы, в которой ни одна дверь нормально не работает (щели в палец, кривизна, уже испорчены резинки уплотнения) , 4 окна с ужасными стеклопакетами (пленка дает искажения, в них противно смотреть, и сами стекла кривые) причем эти стеклопакеты привезли в замен бракованных, но они не лучше предыдущих. Остальные окна не открывал, но зрительно - все кривые, везде разные щели между створками , одна створка меньше другой (когда должны быть одинаковы).
И все время процесс сопровождается взаимными обвинениями, установщики говорят - конструкции кривые, представители завода
22 нояб. 2012, 00:34
ОтветитьПожаловаться на спам

Александр
(продолжение) - у установщиков руки кривые.
Устал от этого всего. Пишу для того, чтобы другие не повторяли мою ошибку с выбором производителя окон.
Не верю, что кого либо в банде "Виконда" интересует их-же брак и, соответственно, мои проблемы. Описанное учредителем - ПОЛНАЯ ЛОЖЬ. Может быть ему так хочется, чтобы было. На практике все совсем иначе. Кто хочет убедиться в описанном мною, приезжайте и посмотрите.
22 нояб. 2012, 00:47
ОтветитьПожаловаться на спам

Александр Сергеевич
Наверное, Александру стоило указать свои данные для решения его вопросов. А так немного непонятно - то ли действительно есть проблема, то ли это происки конкурентов, дабы ввести в заблуждение потенциальных клиентов.
4 апр. 2013, 22:08
ОтветитьПожаловаться на спам

Наблюдатель
Информация в интервью очень вторична, а фразы о качестве и сервисе вызывают такие же чувства, как и политические обещания. Не могут почему-то на постсоветском пространстве делать качественно, а о сервисе вообще можно забыть. Извечный вопрос - то ли потребитель доволен таким подходом, то ли у потребителя нет другого выхода.
23 окт. 2013, 15:26
ОтветитьПожаловаться на спам

Саша
Цитата из статьи:"Если продукт не отвечает требуемым нормам, может ли оконная компания (производитель, дилер, франчайзи) его продавать, известив об этом клиента?
У компании «Виконда» есть однозначный ответ на этот вопрос – конечно нет!"
Зачем врать - у компании Виконда есть продукция - профильные системы "Миллениум" и "Олимпия", которые производятся и продаются без Гарантии, то есть не соответствуют нормам и ДСТУ.
21 авг. 2015, 22:17
ОтветитьПожаловаться на спам
E-Mail:
следить за ответами
Окна
Металлопластиковые окна
Алюминиевые окна
Деревянные окна
Стеклопакеты
Услуги
Ремонт окон
Утепление фасадов
Монтаж пластиковых окон
Устройство откосов
Аксессуары
Подоконники
Москитные сетки
Отливы
Вертикальные шторы-жалюзи
Двери
Входные двери
Межкомнатные двери
Противопожарные двери
Автоматические двери
Фасады
Светопрозрачные фасады
Зимние сады
Алюминиевые фасады
Навесные фасады
Системы (бренды)
Профили
Фурнитура
Оборудование
Стекло и заполнение
Армирующие профили
Уплотнители
Крепеж
Программное обеспечение
Энергоэффективность
Калькулятор энергоэффективности окон
Подбор окон по энергоэффективности
Статьи об энергоэффективности
Калькулятор окон
Расчет стоимости окон
Расчет ветровых нагрузок на окна
Расчет энергоэффективности
Добавить компанию
Объявить тендер
Рейтинг, Рейтинг сайтов
Акции и скидки
Видео
Выставки
Карты
Новости
Объекты
Профильные системы
© 2016 OKNA.ua, ООО «Экодар». Все права защищены. Пользовательское соглашение
Карта сайта okna.ua