Мониторинг оконных салонов в Днепропетровске. Полевые исследования

Салон № 1

2.11.2013 г. В салоне чистота, порядок, на шее у менеджера фирменный платок, стиль одежды присутствует, но на этом положительные отзывы закончились.

Интернет не работает – просчитать стоимость окон нет возможности. В процессе разговора ничего не предлагают и не выявляют потребности, только спрашивают размеры окон. Пообещали позвонить в понедельник и озвучить цену. Удивительно, что декларируется в окнах «Металл по ГОСТу» – 1,2 или 1,4 мм (в зависимости от профиля: 3-х и 5-ти камерные системы). Сообщили, что из фурнитуры только Winkhaus. О газе в стеклопакете что-то слышали. Ничего дополнительного предложено не было.

Практически в начале разговора зашла какая-то женщина (по-видимому знакомая), ее попросили прийти через пять миру, аргументируя: «Я скоро освобожусь». Заранее можно было понять, что через пять минут пора уходить. Не прошло и трех минут и знакомая появилась вновь. Ей было предложено присесть, т.к. уже мы заканчиваем.

5.11.2013 г. Решил снова заглянуть, поскольку в понедельник звонка так и не дождался. Услышал версию, что в понедельник интернет так и не работал, а вот как раз сейчас можно посчитать заказ. К сожалению размеры куда-то пропали, так что пришлось по новой рисовать. Посчитали в пятикамерном aluplast. В одном изделии менеджер по ошибке указал не тот стеклопакет, о каком говорили изначально, так что цена стала больше. Попутно я спросил: «Возможно из профиля украинского производства будет не так дорого?». И получил ответ, что он предназначен для дачных домиков, нежилых помещений и т.д. В общем, в те проемы, которые надо просто закрыть и которые практически не эксплуатируются. И тем более окна из этого профиля комплектуются турецкой фурнитурой.

Распечатку, листовку и визитку скололи и дали в руки.

Салон № 2 (находится в торговом центре)

Стиль одежды – свитерок и джинсы.

• Share

Фото: Кесслер О.И.

Забота о покупателе. Снижение цен на окна даже за счет картриджа принтера.

Выявление потребностей заключалось в единственном вопросе: «Окна в многоэтажку или в дом?». Посетовали, что нет размеров, но тем не менее предложили посчитать стандартные габариты. Распечатку дали такую, что прочитать на ней что либо сложно (картридж в принтере умер давненько). Для того, чтобы я все понял, ручкой написали конечную цену. Предложили только одну фурнитуру Roto немецкого производителя. Когда я все таки настойчиво переспросил, сообщили о фурнитуре «Ххххх»: «не немецкого производителя». На мой комментарий, что я о такой фурнитуре первый раз слышу, мне было сказано: «Ну вот мы ее и не предлагаем».

Узнал много интересного:

• о «немецких» подоконниках Danke;
• если в двухкамерном пакете два и-стекла, то это масло масляное;
• газ в стеклопакете - это уже забытое прошлое, т.к. он оттуда быстро улетает. И вообще совсем не нужен. В Европе от этого уже отказались.
• если двухкамерный стеклопакет 30 мм, то это деньги на ветер, т.к. 2-я камера только для шумоизоляции, а если 38 мм – и теплоизоляция идеальная, и превосходит в разы предыдущий, поскольку чем шире камера, тем лучше.

На предложение сделать однокамерный стеклопакет 38 мм (ведь тогда камера будет еще шире), сначала впали в ступор и сказали, что такого пакета нет в программе, хотя можно спросить на производстве. Ну, я не стал настаивать. Дополнительных операций предложено не было. Металл 1,2 мм и 1,4 мм. По поводу количества створок на окне (сказал о квартире на 10-м этаже), мне было сказано, что никакого ГОСТа по этому поводу нет, и сделают столько сколько надо. Когда я спросил: «Ну, мыть, наверное, сложно?». Мне сказали: «Такое впечатление, что вы будете мыть. Жена помоет и деньги сэкономите».

Салон № 3 (находится в торговом центре)

Чистота, порядок, стиль одежды (темный низ, белый верх).

Продавец рассказал о профиле WDS, отказался сравнивать с немецкими профилями, мотивируя свой отказ тем, что WDS – профиль произведенный в Украине для украинского климата, а другие произведены за пределами страны и с ними не знаком. Вначале было сказано, что в окнах армирование толщиной 3,2 мм (!), но потом общими усилиями было решено, что металл 1,6 мм, а вот стенка профиля, наверное, 3,2 мм. Была предложена фурнитура Winkhaus, хотя в выставочных образцах стоит Siegenia. По поводу более дешевой фурнитуры, которая недавно появилась на рынке, знает о ее существовании и если надо, то ее можно посчитать, но она не проверена временем. Поэтому выбирать мне.

Кроме вопроса нужны окна в частный дом или в квартиру, других вопросов не задавалось. Начал расспрашивать по поводу стеклопакетов и попросил посчитать с максимальной шириной. Хоть мне сказали, что можно поставить стеклопакет 36 мм, но посчитали 32 мм. Подоконники посчитали Danke, хотя стоит выставка подоконников WDS.

Менеджер невнимательно слушал, из-за чего вместо расчета балконного блока с обычным стеклопакетом (т.к. там есть остекление лоджии) просчитал конструкции с 2-х камерным стеклопакетом с и-стеклом. Сумма расчета здесь получилась самая дорогая. Срок исполнения заказа – 2 дня.

Из плюсов следует отметить хорошо поставленную речь. Если правильно научить, есть перспектива стать хорошим продавцом–консультантом.

Очень странная программа расчета. Подставочный профиль под изделие считает так: если ширина изделия 0,7 м, то подставочный под него – 0,699 м. Это для всех конструкций.

Салон № 4

Основная специализация – бронедвери. Офис чистый, стиль одежды отсутствует.

Из выставочных образцов представлено только маленькое двухстворчатое штульповое окошко, которое явно не открывают, т.к. возле него стоит горшок с цветком. Убрать его, чтобы открыть конструкцию, особо некуда.

Дополнительных вопросов вообще не задавали, посчитали по размерам, никаких добавочных функций предложено не было. Впечатление такое, что окна предлагают только для «галочки» и особо им не придают значения. Замер платный. Гарантия – 5 лет. Регулировка первые 6 месяцев бесплатно, потом – 30 грн. за выезд.

Салон № 5

Беспорядок в салоне, на полу лежат ролеты, через которые пришлось переступать при подходе до стола менеджера.

Никаких вопросов (изучения потребностей) не задавалось. Предложили посчитать по моим размерам. Дал им для просчета распечатку, полученную в Салоне № 2. Сразу было сказано, что если вы себя не любите, то можете ставить себе Rheinplast. В этом салоне его вообще за профиль не считают. А вот у них немецкий Rehau и немецкая фурнитура Roto. Это именно то, что нужно. Да еще с «теплой дистанцией». Когда я обратил внимание, что сама рама низковата, и если так обращают внимание на промерзание «краевых зон», то надо раму повыше. На это мне сказали, что самое главное – ширина профиля, а высота может быть любой. Ну, я особо не стал спорить (по понятным причинам). После расчета, который отличался от предложения Салона № 2 где-то на 10%, поступил вопрос: «Будете заказывать наше или то, с чем сравниваете?» На мое «нужно подумать» получил (!): «Если хотите конструкцию как в Салоне № 2 (которую и за профиль не считают), можем продать и такое, но только в другом салоне и еще немного дешевле».

• Share

Фото: Кесслер О.И.

Соблазнительное предложение на 12 050 грн.

Распечатки никакой не дали. Получил листок с корявыми рисунками от руки и приколотой с третьего раза визиткой (степлер категорически отказывался сколоть визитку с листочком). Единственный салон, в котором не дали распечатки.

Салон № 6

Салон чистый, выставочных образцов много, упор в этом салоне сделан на деревянные конструкции, хотя есть и пластиковые окна, нарезка профилей Veka и Окошко (!).

Опять предложили посчитать по моим размерам, никаких дополнительных функций не советовали. Сказали, что расчет может занять минут 20-30 (!), так что мне лучше оставить адрес электронной почты и на нее все сбросят. Предложил, пока считается, рассказать что-то об окнах и услышал ответ как из анекдота: «А что о них рассказывать? Окна, как окна». Единственное, сделали акцент на толщину стенок профиля: у Veka - 3 мм, а у Rehau – 2,7 мм.

Во время расчета зашел посетитель с вопросом: «Где москитные сетки, которые взяли на замену полотна еще месяц назад?». Вместо сеток получил ответ, что еще не готовы. «Так вы же говорили, что переделка займет не более 2-х недель». Прозвучало: «Не готовы, извините, зайдите через недельку».

После озвучивания стоимости предварительного расчета, уточнил как можно удешевить. На это мне предложили сделать окна из профиля Окошко. Для меня это стало неожиданностью, т.к. работа с профилем Veka предполагает монобрендовость. Но если бы я это озвучил, то меня точно раскусили бы, поэтому последовал наводящий вопрос: «А окна из Окошко вы тоже делаете сами?». И получил утвердительный ответ. Хотя это очень странно, ведь в салоне со мной общался не просто менеджер, которому могло бы быть все равно продаст он окна или нет, а руководитель салона. В свое время в этом здании был мой салон и когда открылся Салон №6, я ходил к ним знакомиться как с коллегами-конкурентами. Выходит человек в бизнесе уже точно больше 8-ми лет. И наша профессия предполагает «выгорание».

Салон № 7

• Share

Фото: Кесслер О.И.

В этот салон пускают не всех посетителей.

Офис закрыт. Когда задал вопрос соседям: «А как можно увидеть оконщиков?». Получил интересный ответ: «Их здесь практически не бывает, они на производстве. Если что-то интересует, звоните им и договаривайтесь. Они подъедут».

Салон № 8

Помещение чистое, стиль одежды отсутствует. Менеджер общался со своими знакомыми.

Попросил посчитать по размерам на листе с расчетами от конкурентов. После просмотра листа, ответ меня просто убил: «У нас практически такая же цена. Так что выбирайте сами». Вот только между чем и чем я должен выбирать так и осталось загадкой.

Салон № 9

Салон имеет неопрятный вид, ручка на входной металлопластиковой двери в салон разболтана, краска стерта. Стиль одежды: черный низ, белый верх

Профиль Rehau (Германия), подоконники Danke (Германия), фурнитура Roto (Германия). Есть выставочные образцы, уголки разных линеек профилей.

Традиционно спросили какие окна посчитать. При расчете допустили ошибку: в створку двери установили импост, хотя я просил цельностеклянную дверь. С самого начала пытались убедить, что вполне хватит трехкамерного профиля с однокамерным стеклопакетом. Пришлось настоять, чтобы посчитали в пятикамерном. Расчет удивил: окна оказались самыми дорогими, например, стандартное окно с монтажом, отливом и подоконником стоит 3267,12 грн. Когда я об этом сообщил менеджеру, то получил ответ: «Так у нас Rehau, а это самый лучший и самый дорогой профиль». На мое возражение о том, что у меня есть расчет такой же конструкции из Rehau Euro Design 70 другой компании, мне сообщили, что у конкурентов украинский Rehau, а вот у них – чистый немец.

Анализ полученных данных приведен в статье «Мониторинг оконных салонов в Днепропетровске. Анализ».