AXOR INDUSTRY — 5 лет работы на оконном рынке

Когда пять лет назад мы начинали этот проект, основной задачей было предоставить рынку качественный продукт. Имея опыт дистрибуции фурнитуры других производителей, мы постоянно обращали внимание наших поставщиков на определенные недоработки технического характера, просьбы и рекомендации клиентов на улучшение конструктива, однако реакция на наши просьбы была очень медленной, а порой и вообще отсутствовала. Из-за этого мы теряли не только покупателей, но и, что очень важно, имидж.

На определенном этапе вопрос стал очень остро — или мы закрываем фурнитурное направление, или производим фурнитуру сами. Нашими инвесторами было принято решение построить в Днепропетровске завод по производству фурнитуры — современный, технологичный, укомплектованный новейшим оборудованием, такой, при посещении которого у потенциального клиента оставалось бы впечатление, что он побывал на предприятии европейского уровня, способном производить продукцию высокого качества.
Изначально инвестиции в производство составили порядка 25 миллионов евро, но эта сумма постоянно растет, поскольку компания регулярно инвестирует в модернизацию имеющегося и приобретение нового оборудования.

Первая линейка фурнитуры Komfort Line K-3 была создана на основании наработок технических специалистов и пожеланий клиентов. Слышать клиента — это тоже одна из главных составляющих успеха. В последующем некоторые доработки фурнитуры были сделаны по рекомендациям наших партнеров.

Мы постоянно работаем над сервисом. Рекламации бывают у всех, а скорость реакции на них у всех разная. Правило AXOR INDUSTRY — реакция на рекламацию в течение 24 часов с момента заявки. Технические специалисты компании готовы решать возникающие вопросы не только на производстве партнера, а и у конечного потребителя на объекте. Это очень важный момент для дилера оконной компании, который не остается один на один с возможной проблемой и, как следствие, недовольством заказчика.

Мы воспринимаем клиента как партнера и считаем, что стандартная схема «Поставщик-клиент» действует не так эффективно, как «Партнер-Партнер». За пять лет работы такая схема доказала свою эффективность — она позволяет развиваться и нам, и нашим партнерам.

Далеко не все оконные компании придерживаются такого формата сотрудничества, но это бизнес. Каждая компания строит свою стратегию работы. На любом рынке работает несколько бизнес-моделей, в итоге все определяется успехом компании и ее позицией на рынке. Наши партнеры занимают лидирующие позиции в отрасли, и мы гордимся тем, что в сыграли в их успехе определенную роль, точно так же, как в нашем успехе есть большая заслуга наших партнеров.

Мощности завода рассчитаны на объем продукции, в несколько раз превышающий объем фурнитуры для реализации на внутреннем рынке Украины.

Изначально фурнитура была опробована на украинском рынке — все новое требует доработки, а возможные рекламации намного легче и быстрее решать, когда партнер находится относительно недалеко географически. Кроме того, невозможно сразу произвести такое количество фурнитуры, чтобы можно было продавать всем желающим, да и внутренние бизнес-процессы требуют определенного времени на преодоление «детских болезней».

Многие наши конкуренты имеют историю производства и продажи фурнитуры на рынках в несколько десятков лет, а некоторые немецкие компании преодолели и столетний рубеж. С такими конкурировать непросто. Тем не менее, мы уже несколько лет активно работаем в этом направлении и на сегодня можем смело сказать, что сотрудничество с компаниями-производителями СПК и компаниями-дистрибьюторами в странах СНГ и Европы успешно развивается.

В ближайшее время планируем открытие крупного логистического склада в одной из стран Европы, расширяем сеть наших филиалов в Средней Азии. Начинают хорошо работать на продвижение продукции положительные отзывы зарубежных партнеров. Качество, цена, сервис, сроки поставки и постоянное наличие на складах товара — вот те составляющие, которые требовательные европейские партнеры и партнеры из стран СНГ хотят получать от своего поставщика, и мы имеем возможность удовлетворять все их требования.

Я могу со стопроцентной уверенностью заявить, что в Украине есть высококвалифицированные кадры, наверное, даже лучше, чем в некоторых европейских странах. Так что в техническом плане все хорошо. Но не всегда техническая подготовка соответствует отношению сотрудника к работе. Понятие «человеческого фактора» еще никто не отменял. Что касается дефицита кадров, то эта проблема существует и самый действенный инструмент борьбы с ней — постоянная работа отдела по персоналу с сотрудниками. У нас на производстве для персонала разработан целый ряд мотивационных программ материального и нематериального характера, созданы комфортные бытовые условия, есть возможность профессионального развития — все это позволяет формировать у людей желание работать именно у нас в команде. Мы стараемся сделать так, чтобы нашим сотрудникам было выгодно работать в компании, у каждого из них есть возможность профессионального развития и карьерного роста. Без наших сотрудников у компании не было бы такого успеха. Продолжаем работать над улучшением и совершенствованием основных линеек фурнитуры Komfort Line K-3 и SMART LINE S+. В 2016 году начали производство замков для ПВХ-дверей — предстоит расширение ассортимента этого продукта. Также работаем над выводом на рынок фурнитуры для деревянных и алюминиевых окон.
Кроме того, продолжим освоение новых рынков сбыта, поработаем над улучшением сервиса и созданием дополнительных конкурентных преимуществ для партнеров при работе с AXOR INDUSTRY.