Рейтинг компаний
Рейтинг сайтов
Цены по типам окон
Расчет цены на окна
Расчет прочности окон
Расчет энергоэффективности

Кто самый главный в «рекомендательном маркетинге»?

Страница 1 из 2
587
Благополучие оконной компании в равной мере зависит от менеджера по продажам и от монтажников. Правильная работа этих звеньев — прочная основа выражения «Оконная компания — удовлетворенный клиент».

Когда речь идет о продажах, то сразу на ум приходят следующие моменты, на которые обращают внимание практически все руководители оконных компаний:

  • реклама;
  • офис;
  • выставочные образцы;
  • менеджер по продажам;
  • коммерческое предложение и еще много всего, что помогает или может помочь продавать.

При этом, на все выше перечисленные пункты выделяются достаточно немалые финансовые ресурсы. Как бы все понятно: надо привлечь покупателя, показать «товар лицом», менеджер должен «правильно себя продать», записать потенциального клиента на замер, после чего заключить договор, принять деньги за заказ. А что же дальше, спросите вы? А дальше клиент ждет, пока у него в квартире или в доме произойдет монтаж вожделенных окон.

И вот долгожданный монтаж, который может пройди по двум возможным вариантам.

Вариант 1. Вырванные с «мясом» старые окна. Бодро копошащиеся у оконного проема, смачно покуривая и распространяя ароматы вчерашнего праздника, монтажники. Цитата бригадира «Пена – тоже крепежный материал» сразу дает понять, что заказчику действительно «повезло». Ну, в общем, не монтаж, а «именины сердца».

Некачественный монтаж окна
Фото: О.И. Кесслер
При некачественном монтаже у заказчика сложится мнение о некачественном профиле или браке конструкции, хотя ни профиль, ни производитель не виноваты.

В результате, испорченные нервы заказчика, кое-как установленные окна, которые на следующий день начинают «затирать», из-под пены сквозит. И очень большая вероятность жалобы в офис, а если не поможет, то в «Общество по защите прав потребителя» или в суд.

Вариант 2. Монтажная бригада, как близнецы-братья, в одинаковой брендированной спецодежде. Аккуратный демонтаж, монтажники не просят то переноску, то стремянку, установка окон по действующим стандартам. Окна поставили, подвели заказчика к каждому окну, вместе проверили все режимы открываний, дополнительно рассказали о «наворотах» заказанной фурнитуры, порекомендовали не затягивать со снятием защитной пленки, подписали «Акт выполненных работ» и распрощались довольные друг другом.

И именно во втором случае у вашей компании в лице заказчика гарантированно появился «торговый агент». Он всем своим друзьям, знакомым и соседям расскажет о том, как ему повезло, что заказал окна именно у вас, и он готов с ними поделиться той дисконтной карточкой, которую получил в офисе оконной компании.

Ну а в первом случае, у вас останется в активе только единичная сделка. И не факт, что она в итоге будет иметь финансовый доход. Ведь успокоить заказчика получится только тогда, когда вы устраните проблему первого монтажа, а это – повторный приезд, переустановка конструкций и т.д. и т.п. И даже если все закончится нормально, то все равно рекомендаций положительного характера от этого заказчика не ждите.

Сарафанное радио
Фото: Photl.com
Хороший сервис на всех этапах взаимодействия с клиентами — основа для «рекомендательного маркетинга».

И что, а вернее, кто влияет на повторные заказы, благодаря кому работает «сарафанное радио», кем раскручивается «рекомендательный маркетинг»? Ответ очень простой: наш «Коля», «Петрович», «дядя Вася» — монтажник! Именно этот сотрудник оконной компании говорит нашему клиенту «До свидания» от лица всей нашей компании. И то, как он это скажет, т.е. как хорошо и качественно выполнит свою работу по демонтажу и монтажу оконных конструкций, именно от этого и зависит, будет ли у нас повторный клиент (который обходится компании намного дешевле, чем привлечение нового).

 
1 2 Следующая
Кесслер Олег Игоревич
Кесслер Олег Игоревич
Владелец Оконный консалтинг
консультации,тренинги

Отраслевой маркетинг
Пять сценариев для страны: прогнозы экономики на 2012 г.
Отраслевой маркетинг
Форум VDMA по технологии стекла: Бизнес в 2011 г. лучше, чем ожидалось
Отраслевой маркетинг
А что там у них внутри, или стоит ли платить больше?
Комментарии
Loading
E-Mail:
следить за ответами