Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепра — 2016. Часть 2
Перед вами вторая часть обзора работы оконных салонов в г. Днепре, цель которого — выяснить, что на самом деле предлагают сотрудники салонов при заказе энергосберегающих окон по программе «теплых кредитов».
Первая часть: Путешествие Тайного Покупателя по оконным салонам Днепра — 2016. Часть 1
Фирменный салон, входящий в торговую сеть, территориально представленную в Днепропетровской области. Здесь предлагаются окна только из профиля Rehau с фурнитурой Winkhaus aktivPilot или GU. Есть выставочные образцы окон, подоконников. Интересует предложение по Программе энергосбережения. Со слов менеджера, для банка будет достаточно счета, в котором будет указано «это окна энергосберегающие с энергосберегающим стеклом». Никаких спецификаций банку не надо. Со слов продавца, «мы так работаем уже два года».
Требования по коэффициенту сопротивления теплопередаче конструкций не менее 0,75 м²К/Вт менеджер знает, но на практике соответствие окна этому показателю (опять же со слов менеджера) никто не проверяет. Главное — формулировка в счете. Ну и за мои деньги мне поставят все что угодно. Просчитывают трехкамерный профиль Rehau монтажной шириной 60 мм с двухкамерным стеклопакетом шириной 32 мм с одним энергосберегающим стеклом, с фурнитурой Winkhaus (со слов менеджера, «она помягче, чем GU»). Армирование заявлено 1,5 мм. По мнению менеджера, этого вполне достаточно для банка — окно соответствует 0,75 м²К/Вт (на самом деле это не так, — прим. ред.). По фурнитуре очень интересное высказывание: «Ставят некоторые китайскую или турецкую фурнитуру на хороший профиль и получается не окно, а „кака“. Провисает, сквозит, а ведь профиль не виноват». По итогу — в этом варианте предложение явно не дотягивает до заявленных 0,75 м²К/Вт. Второй вариант рассчитали в том же профиле, но в стеклопакет добавили наружное
Фирменный собственный салон мультинационального производителя СПК. В офисе порядок, несколько выставочных образцов окон, стойки с подоконниками, стенд демонстрации энергосберегающих свойств стеклопакетов. Продолжаем считать окна по «теплым кредитам». Считают трехкамерный европейский профиль с фурнитурой ROTO, стеклопакет двухкамерный шириной 30 мм, наружное стекло мультифункциональное, внутреннее — энергосберегающее. Сказали, что аргон мне не нужен, для банка и для меня такое сочетание «с головой хватит». При этом, на самом коммерческом предложении под чертежом окон написано: «Приведений опір теплопередачі R= 0,71 м²К/Вт» ??? Металл прописан под одним изделием 15*39 1,5 мм, при этом длина его составляет 1,4 м, хотя окно размером 1,4*1,397, под другими конструкциями толщина металла не указана.
Никакой альтернативы как в сторону удешевления, так и в сторону удорожания заказа не предложили. Если сравнить с дилерским салоном этого же производителя, то при лучшей комплектации окна (пятикамерный профиль, более широкий стеклопакет, правда с украинской фурнитурой) еще и стоимость получилась интересней — разница составила около 15%. Так что не всегда в фирменных салонах дешевле, чем в дилерских.
В коммерческом предложении прописаны два вида гарантии: на окна из украинского профиля и комплектующих — 7 лет, на окна из европейского профиля и комплектующих — 10 лет. Бросился в глаза текст внизу коммерческого предложения: «Заказчик несет ответственность за правильность размеров, конфигурации и комплектации заказа, оплаченный счет является подтверждением». К ответственности за конфигурацию вопросов нет, но почему я должен нести ответственность за те размеры, которые мне «намеряла» фирма в лице ее замерщика? Но хотя выбор есть всегда — не нравится, иди дальше. К выставочным образцам подойти и посмотреть, как работает немецкая фурнитура, не предложили, как и не дали возможность оценить преимущества энергосберегающего стеклопакета.
Шоурум оконной компании. Салон реализует продукцию исключительно из профильных систем Rehau. Большой ассортимент уголков, начиная от трехкамерных экономных систем и заканчивая самыми последними разработками немецкого бренда. Полноразмерные выставочные образцы окон, большой ассортимент оконных ручек — можно подобрать все, что душе угодно. А «душе угодно» подобрать окна по программе «теплых кредитов». Сразу предупреждают, что сейчас программа приостановлена. Стандартный вопрос менеджера о размерах конструкций. Чтобы не «изобретать» велосипед, даю распечатку, полученную в предыдущем оконном салоне — корректно же сравнивать цены по одинаковым размерам. Но у меня
Общими усилиями (в салоне было три менеджера) определили, что в предыдущем салоне считали трехкамерный профиль. Стеклопакет 30 мм вызвал у менеджеров удивление. А самый главный вопрос звучал так: «Скажите, вы хотите, чтобы мы вам посчитали теплое и все или такое, как вам посчитали в предыдущем салоне?» Сошлись на том, чтобы окно подошло по энергосбережению для банка. Считаем трехкамерный Rehau Ecosol 60, с немецкой фурнитурой GU (в ассортименте есть еще и австрийская MACO, но GU мягче работает и по цене интереснее) c двухкамерным стеклопакетом 32 мм, с одним энергосберегающим стеклом.
Что услышал нового, так это то, что если деньги перечислить по безналичному расчету на счет фирмы, то мне будет выставлен счет на 2% дороже, поскольку банк берет комиссию. Это «такая особенность». Если деньги будут наличные, то без дополнительных 2%.
Пытаюсь разобраться, если в предложенном варианте требуемый коэффициент сопротивления теплопередаче и уже в который раз слышу стандартный ответ: «Для банка коэффициент не важен, но
Очень интересным оказалось подключение к разговору другого менеджера, который посоветовал не давать в банк адреса места установки окон, чтобы не могли проверить. На вполне резонный вопрос с моей стороны, а зачем мне надо
Салоном назвать эту точку продаж металлопластиковых окон достаточно сложно. Находится в самом конце
Цель — получить предложение по «теплому кредиту». Работают с двумя поставщиками. В предложении для покупателей — KBE и WDS. Считаем KBE, поскольку этот вариант практически в одну цену с другим профилем, но «получше», со слов менеджера. Предлагают KBE balans «пятикамерный» с фурнитурой Winkhaus aktivPilot с двухкамерным стеклопакетом шириной 32 мм с одним энергосберегающим стеклом. Металл 1,2–1,4. Для квартиры это вполне достаточно (со слов менеджера) При этом раскритиковали предложение предыдущего салона в плане того, что трехкамерный профиль не проходит по программе энергосбережения, а вот со стеклопакетом «все в порядке» — посчитали «правильный». Хотя, если проверить данные на этот стеклопакет, то он не соответствует требованиям ДБН по энергоэффективности.
Задаю вопрос, а можно ли включить остекление лоджии в этот «теплый кредит»? Положительного ответа не получил (уже хорошо), но мне стали советовать отказаться от энергосберегающего стеклопакета на балконный блок,
При первом расчете менеджер «потерял» один балконный блок, так что изначально цена получилась ну просто сказочная по сравнению с «конкурентами». Но потом блок «нашли» и пересчитали. Попутно рассказали, что KBE производят в Днепре (не соответствует действительности, — прим. ред.), но он ничуть не хуже, чем немецкий. Хотя, на полке и на столе стоит много уголков из различных профилей европейских и украинских производителей, так что могут предложить «все, что душе угодно». И все же сказали, что профиль не очень важен, главное — стеклопакет и фурнитура. Коммерческое предложение дали на руки, все расписано достаточно информативно с указанием профиля, фурнитуры, стеклопакета, подоконников и москитных сеток.
Несмотря на применение двухкамерных стеклопакетов с
- ● недостаточной толщины двухкамерных стеклопакетов,
- ● применения только одного і-стекла,
- ● отсутствия или применения только в одной камере аргона,
- ● отсутствия качественных «теплых» дистанционных рамок в стеклопакете,
- ● отсутствия проверки менеджерами энергоэффективности окна с помощью расчетных инструментов, например, Энергокалькулятора OKNA.ua.
Нужно отметить, что результаты первой части обзора получились очень близкими к необходимым требованиям. Тогда как оконные салоны, которые вошли во вторую часть обзора, предлагали продукцию, далеко не соответствующую стандартам.
Под видом энергоэффективных уже второй год в Украине по программе «теплых кредитов» могут продаваться окна, не соответствующие даже минимальным нормативным требованиям по энергоэффективности. Бизнес продолжает предлагать окна «подешевле», покупатели могут не обладать достаточной информацией, а государство дает механизм поддержки утепления, условия которого можно легко обойти, договорившись с салоном и предоставляя банку счет «с нужной формулировкой».
2. В статье шла речь о салонах в Днепре. Днепр находится в первой климатической зоне, а значит коэффициент теплового сопротивления окна Ro>=0,75. (Не ясно к чему Закарпатье)
3. Как вы верно заметили окно неоднородно, но именно поэтому нельзя путать R стеклопакета и R окна. R стеклопакета рассчитывается в центральной точке, по краям стеклопакета находятся “холодные зоны”. Все это учитывается в расчетах Энергокалькулятора, которые производятся согласно ДБН В.2.6-31:2006 и ДСТУ EN 673:2009
4. Вы всегда можете пересчитать согласно вышеуказанных ДСТУ и ДБН конкретное окно и сравнить с данными калькулятора, а не руководствоваться ощущениями и предположениями в своих выводах. Проверив один раз расчеты немало мифов развеется сами собой.