VEKA Ukraine: умные окна открывают неожиданные бизнес возможности

За последние 5 лет идея цифровизации оконных технологий превратилась в реальные проекты. Мы во всех направлениях деятельности развиваем digital прикладные процессы, которые позволяют информировать конечных потребителей и наших партнеров о возможностях и дополнительных функциях нового функционала.

Окно теперь встраивается в общие цифровые технологии, которые применяются при создании умного дома. Оно не только дарит свет, но и преобразуется для создания комфорта в доме.
Цифровые технологии позволяют наделять окно дополнительными возможностями даже в такой сфере, как сервис.

По мере эксплуатации окна возникает необходимость сделать плановый ремонт или добавит что-то в окно. Например, заменить простой стеклопакет на стеклопакет новой комплектации.

С марта 2018 года VEKA применяет цифровые метки, которые встраиваются в профиль в процессе производства и позволяют чипировать окно и сохранять всю его историю с помощью облачных технологий. Если через 10–20 лет потребуется ремонт окна, с помощью этого чипа мы получим доступ ко всем его данным: комплектующие, производитель и исполнитель монтажа. Все эти данные можно зафиксировать с помощью смартфона.
Пока что эти технологии применяют только две компании в Европе, но следующий партнер может быть и в Украине.

Эта технология упрощает и ускоряет предоставление сервиса. Сейчас монтажнику необходимо либо ехать на объект, либо по телефону выяснять у клиента детали, чтобы подобрать вышедшую из строя запчасть. Технология чипирования окон позволит получить всю информацию об окне с помощью смартфона. Клиенту достаточно поднести смартфон к окну и мы сможем определить, что именно необходимо исправить, вплоть до точных параметров стеклопакета, если будет необходимость его замены. Стоимость сервисного обслуживания резко снизится и позволит сделать его более комфортным за минимальные деньги для конечного потребителя. Мы начали работу с двумя партнерам в Германии. После выставки в Нюрнберге (выставка fensterbau frontale 2018, — прим. ред.) они вышли в массовое производство с этим продуктом. В среднем суммарно производительность компаний составляет около 200 изделий в день. Сейчас (на момент подготовки интервью, — прим. ред.) уже установлено около 10 000 чипированных окон и ведется обработка полученных данных. Данные будут использоваться не только для унификации или улучшения сервисной составляющей, но и для постпродажной работы с клиентами. Если человек хочет к нам обратиться за дополнительными услугами, то в функционал этого предложения встроена и такая возможность. Достаточно поднести смартфон к окну и можно связаться с производителем. Компания сможет заранее готовить коммерческое предложение. Это позволит поставить продажи на новый уровень. Да, и более того — у нас неожиданно появилась тема, которую мы не рассматривали как потенциально интересную.

Сегодня строится много современного высотного жилья с новыми типами окон. Не все владельцы квартир могут самостоятельно мыть такие окна и часто обращаются в клининговые компании. Эти компании, узнав, что мы имеем всю историю окна и знаем, как связаться с клиентом, стали к нам обращаться и предлагать создать совместный проект по ежегодному обслуживанию клиентов — мытью окон.

Цифровые технологии порождают новые направления в сервисах, и это только первый пример. Думаю, в ближайшее время у нас появится много вариантов применения технологии чипирования окон, о которых мы даже ещё не подозреваем.

Прошлый год был не совсем удачным с точки зрения объемов заказов и не самым успешным с точки зрения прибыли, но он многое изменил. Во-первых, появился совершенно другой уровень заказчиков, много строительных корпораций, которые начинают внедрять новый тип строительства. Это позволило в 2018 году многим нашим партнерам применить интересные проекты остекления, которые давно были разработаны для разных стран ЕС. Например, голландский тип строительства, когда створки высотой до 2,5 м и шириной до 1 м применяются для того, чтобы в зимний период наслаждаться видом за окном, сохраняя тепло и комфорт в доме.

Благодаря тому, что наши партнеры успешно развивают свои проекты, 2018 год для нас является более стабильным с точки зрения объемов. В Восточной, Центральной и Западной Украине есть большая разница в комплектации окон. В Западной Украине люди больше применяют окна для коттеджного строительства, на Востоке строится больше многоэтажных домов. Используя все возможности наших профильных систем, можем отвечать на любые запросы.

В Европе мы доводим этот показатель до 30% продаж. В Украине в этом году продажи широких систем 82 и выше будут составлять более 5% от общих продаж. Чтобы здесь сформировался спрос на такие системы, необходимо было донести до конечного потребителя ценность этого продукта. Могу сказать словами нашего уважаемого партнера Сергея Леонидовича Ведерникова (владельца компании «Вікно Плюс», — прим. ред.), что у него каждый день на стадии расчета обязательно находится запрос на 82-ю или выше систему. Понятно, что расчет не обязательно приводит к заказу, но это все равно показатель, что люди уже знают и ценят именно качественные окна.