Подорож Таємного Покупця по віконних салонах Дніпра — 2016. Частина 1
З 11 по 22 листопада 2016 року “таємним покупцем” була перевірена низка салонів з продажу металопластикових вікон у м. Дніпрі. На відміну від попередніх інспекцій, на цей раз основне завдання полягало у тому, щоб з'ясувати, як менеджери працюють з клієнтами, охочими скористатися державною програмою “теплих кредитів” і що вони можуть отримати насправді.
Власний брендовий салон мультинаціонального виробника вікон. У салоні чистота, порядок. Велика кількість виставкових зразків з різних профільних систем із різними варіантами фурнітури. Привітно зустріли, запропонували присісти. З програмою "теплих кредитів" працюють. Попередили, що в даний момент вона припинена на невизначений термін з тієї причини, що у банків закінчилися кошти, виділені на її фінансування. Проте менеджер порахував попереднє замовлення, і я отримав дві комерційні пропозиції.
У першому випадку був запропонований варіант, що включає в себе профіль Aluplast 4000 з монтажною глибиною 70 мм з фурнітурою Winkhaus aktivPilot і склопакетом 40 мм з одним
У другому випадку запропонували варіант з профілем WDS 500 з монтажною глибиною 70 мм, фурнітурою Axor, склопакетом 32 мм з одним
Вікна в обох варіантах були укомплектовані ручками HOPPE, відливами і підвіконнями. Отримав на руки дві роздруковані специфікації із зазначенням комплектації та ціни і листівку з рекламою профілю Aluplast 4000.
Після відвідання цього салону хотілося б звернути увагу на кілька моментів. Перший варіант вікна відповідає ДБН з енергозбереження, коефіцієнт опору теплопередачі конструкцій більше або дорівнює 0,75 м²К/Вт. Так що держава абсолютно не дарма кредитує таку продукцію. З мінусів — на даний момент компанія проводить акцію, яка полягає у тому, що на вікна з профілю Aluplast 4000 при замовленні понад 5 м² знижка складе 25%, а мені порахували 20%. З іншого боку, з приводу акції менеджер мене не попереджав, тож я міг би про це і не знати.
Тепер про другий варіант. На жаль, у запропонованій комплектації вироби не відповідають вимогам ДБН з енергозбереження і коефіцієнт опору теплопередачі нижче 0,75 м²К/Вт. Тож у цьому випадку держава кредитує "не зовсім теплі вікна". За словами менеджера, для банку головне, щоб було написано "енергозберігаючий двокамерний склопакет", а решта не важливо. Тож і другий "бюджетний" варіант підійде для квартири. З приводу аргону, менеджер не знає, скільки його повинно бути в склопакеті, оскільки вперше взагалі почула це питання, але якщо сильно треба, то уточнить. Незважаючи на наявність великої кількості виставкових зразків, жодної демонстрації роботи вікон не було.
Розташований у торговому центрі, площа — всього приблизно 5 м², жодного виставкового зразка вікон. На підлозі стоять п'ять куточків зі склопакетами, на стіні висить планшет з комплектом фурнітури. Традиційне прохання розрахувати вікна, які відповідають програми енергозбереження. Традиційно отримую відповідь, що програма припинена. Проте, рахуємо. Профіль Open Teck
За словами менеджера, вимога ДСТУ полягає у тому, що армування має бути в профілі, а його товщина не важлива. На питання, а чи можна під програму енергозбереження засклити і лоджію, в якій буде звичайний склопакет, менеджер збентежився і сказав, що треба уточнити у керівництва. Після запитання "а як я можу перевірити наявність аргону в склопакеті?" менеджер дещо зніяковів. Відповідь я так і не почув. Роздруківки не дали, написали від руки розміри вікна, склопакет, підвіконня, відлив, прикололи візитку. Термін виготовлення — 5 робочих днів. Тож і в цьому салоні запропонували продукцію, яка "відповідає вимогам банку" для надання "теплого кредиту", але не відповідає вимогам ДБН. Коефіцієнт опору теплопередачі вікон очевидно нижче 0,75 м²К/Вт.
Брендовий салон мережі "салонів вікон та дверей", багато виставкових зразків міжкімнатних дверей, кілька виставкових зразків вікон. Реалізують продукцію з профільних систем Rehau і WDS. Фурнітура Axor. Рахуємо вікна з можливістю отримання кредиту в Ощадбанку за Державною програмою енергозбереження. Пропонують WDS 500 — п'ятикамерний профіль з монтажною глибиною 70 мм, з двокамерним склопакетом 32 мм, одним енергозберігаючим склом і заповненням аргоном в одній камері склопакета. З приводу армування сказали, що воно точно є, а його товщина визначається розмірами конструкції, але в основному ставиться 1,5 мм. На питання, а чи можна буде в рахунок додати скління лоджії з однокамерним склопакетом, відповіли ствердно. Адже для банку специфікація з розписаної комплектацією замовлення не потрібна, а достатньо буде формулювання у рахунку "металопластикові вікна з двокамерним енергозберігаючим склопакетом". На питання, а раптом прийдуть і перевірять, що я встановив, відповіли, що,
Цікаво виходить — менеджер не знає, куди замовник ставить вікна, замірник не знає, де він міряє, і взагалі, менеджеру байдуже, він просто напише рахунок для банку з потрібним формулюванням.
У салоні також поцікавилися, чи був я
З приводу аргону сказали, що "це інертний газ, який служить для того, щоб зменшити емісію, тобто проходження холоду в квартиру. Коли холод потрапляє до камери зі звичайним повітрям, то у нього швидкість проходження більше, а коли в камеру з аргоном — він проходить повільніше. Тепла він додає зовсім незначну кількість, на тисячні частки, але і по ціні не дорогий. І з часом його стає менше в склопакеті. Ми заповнюємо його максимально наскільки можливо, але не на всі 100%, вистачає його років на п'ять, але по закінченні цього терміну певна кількість аргону все одно залишається".
Щодо відповідності конструкцій вимогам енергозбереження менеджер впевнено сказав, що у розрахованих конструкціях коефіцієнт дорівнює 0,75 м²К/Вт, тож все гаразд. На жаль, це не так. У запропонованому варіанті коефіцієнт очевидно нижче необхідного значення. Комерційну пропозицію дали на руки, все досить докладно розписано. Єдине, що викликало питання — під розрахунком "глухого" вікна розміром 1397*1400 мм був напис "Гарантія на склопакет не дається". На запитання "чому?" відповіли, що не треба звертати на це увагу, все там в порядку.
Дилерський салон мультинаціонального виробника СПК. Продовжуємо обирати вікна за програмою "теплих кредитів". З виставковими зразками "не дуже склалося": пара вікон стоїть на підлозі, відкривати незручно, оскільки вони не закріплені.
Салон реалізує вікна з профільних систем українського та європейського виробництва. У європейському профілі (цитата) "сама рама є більш рівною, ніж в українському. Українська — хоча гранули і привозяться з Європи — робиться тут на заводі, тому бувають нерівності на профілі. Навіть монтажники говорять, що краще європейський. Сам завод знаходиться у Болгарії, а займаються там німці, тобто німці побудували там завод".
У першому варіанті розрахований п'ятикамерний профіль з українською фурнітурою Axor (яка "більш м'яка, ніж німецька, німецьку треба буде розробляти пару років"), з двокамерним склопакетом 36 мм із зовнішнім мультифункціональним і внутрішнім енергозберігаючим склом. Товщина армування не вказана, але, зі слів менеджера, "має бути близько 2-х мм", а банку цей показник взагалі "не цікавий". Хоча і метал можна обирати з
У другому варіанті розрахували український п'ятикамерний профіль без назви (всі профільні системи мають назву виробника вікон), з двокамерним склопакетом шириною 32 мм, з зовнішнім мультифункціональним і внутрішнім енергозберігаючим склом і аргоном в одній камері, з фурнітурою Axor та мікрощілинною вентиляцією у подарунок. Акцентували увагу на тому, що зараз до кінця місяця акція на склопакет — мультифункціональне скло замість звичайного у подарунок. І взагалі "мультифункціональне скло тепліше, ніж енергозберігаюче, тож пропозиція унікальна". На питання: "Як я можу перевірити аргон?", відповідь була така: "Потрібно піднести запальничку до склопакету. Якщо відображення полум'я буде ТРОХИ РОЗПЛИВЧАТИМ, то там є аргон, якщо просто чітке як в дзеркалі — то аргону НЕМАЄ!".
Термін виготовлення 3-5 робочих днів. Видали на руки дві комерційні пропозиції з докладним описом комплектації замовлення, доклали роздрукований опис мультифункціонального склопакета. Щоправда, на фото чомусь зображений однокамерний склопакет з багатофункціональним склом ... Виходить, що завдяки акції на мультифункціональний скло, замовнику пропонується продукція, що є більш наближеною до вимог ДБН з енергозбереження, однак не відповідає їм на 100%.
Далі буде...
